|
|
东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
J( E4 Q- V% T$ ~# s* j; i: I( K
7 j" [9 W8 n5 X0 z2 E. L; B3 }1 J客服：
. `) Q( S% g8 \9 N. i2 t7 X东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？5 N9 V. a2 c& z) j
% E1 U; w6 Z# j0 V: w1 Z- O ]" R+ Z" v顾客： 你好，我想要......9 r# y/ q, r% e" s/ q+ M# j2 J
* g3 n- Y0 v" a) u& l$ X& m) K客服： 先生，请把您的AIC 会员卡号码告诉我。 8 R; F' n' q1 H* J
( q1 X' g1 J. ~3 }
) h, g" c7 c/ W4 B! y( J0 k顾客： 135259XXXXXX 。
0 K' b' X- h8 i/ ~7 H' Z4 D
4 j1 K% Y/ @- s; i' _. q- Z! V. P客服： 陈先生，您好，您是住在 XX 街一号12 楼 1205室，您家电话是2039XXXX
) K. H# |% M/ Q' n6 ^) t。对吗？" Y3 s4 g4 ~, Y9 V+ b6 o5 o) K" [
, }6 j5 O$ \# t$ \" h顾客： 为什么你知道我的电话号码？
5 w/ U) A+ e5 ^; N% z/ h2 ]2 N$ _0 ]" ~% L8 X0 c
客服： 陈先生，因为我们有 AIC 会员系统。
7 Z, F" n4 S. @( U0 D7 [9 P3 Q$ b/ c/ ?2 k' e# b9 T; g. O& m
顾客：
+ ]) |) |3 e3 ~6 {! J我想要海鲜比萨......3 h0 i+ h* z. J! @+ F$ [
; p* }9 {8 T8 \
客服： 陈先生，海鲜比萨不适合您。
' x; Y% _/ |' r3 ^; y. _( x
0 _. X$ l& ?# L顾客： 为什么？. K+ \! C4 ~" m4 q% y
5 u+ N% {/ u, e
客服： ; A& D* a+ R+ e$ L
根据您的医疗记录，您有高血压和胆固醇偏高。
# D$ n, K9 _1 P/ D5 `; e- b; R* T' {: {3 M7 K
顾客： 那...... 你们有什么可以推荐的？
w6 \3 L) v+ e- F$ d
% }& H& w: f9 T客服：
- _; \. n% A9 p+ d( V, Q0 G" N, u您可以试试我们的低脂健康比萨。
( x2 H6 `8 F% p+ Y3 G0 |. p
1 w l( ?& Y/ J! j顾客： 你怎么知道我会喜欢吃这种的？
2 P+ I& h( i- \9 [# W9 C5 a& i. M/ w! o% r' ]) [$ N" d/ J
客服：
" ], h- F2 ]) ?您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
. Y: ~6 r. a( X1 H8 C$ H- y+ ]& G9 V: h. d' I0 M/ c
顾客： 好...... 那我要一个家庭号特大比萨，要付多少钱？ " ?9 l# {' S# B. f- P. `
4 ~7 r% ^* K" U( b! U/ r, y客服： 99 + l4 q+ S: k- T- I
元，这个足够您一家六口吃了，但是您母亲应该少吃，因为她上个月刚做了心脏搭桥手术，处在恢复期。 3 H% `- _% a0 {9 ]0 S- x4 k
' i# \9 d. e2 w6 b7 U5 @顾客： 可以刷卡吗？
7 y, o$ ` B) u k# g6 N
& b3 Z/ @9 D5 d$ ?7 Z客服：
. B1 f) {0 N# ]+ A陈先生，对不起，请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行 4807 元，而且还不包括房贷利息。
4 v( z8 U" d' ?. A2 t/ ]
7 b1 z8 ^2 y! a& E, D顾客： ; f9 [2 z+ I; m2 r# J: l: A
算了。你们直接把比萨送到我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 8 v/ Z+ p9 H* J9 O
# V9 |) n% c$ y' V B$ k) f( p客服： 大约三十分钟，如果您不想等，可以自己骑车来。* X/ E( c6 }* }& Y$ d5 ^' T) _+ t1 _$ v
0 X* @& n4 _8 X- }4 g顾客：
! ]* `' A' f2 p; c什么？6 T4 r8 L& z, A
* }4 C; `1 @ Y: Y: {客服： 根据AICCRM 系统全球定位系统的实时自动跟踪系统的记录，目前您正骑着这辆车，离我们店并不远。
% N- d( G: N% n
* R, z# Q, s j9 G, u7 ^顾客： ) _" X) t, I) Q& G% s0 {! q
XXX......6 B; ?8 s; c# \' G# b2 Q2 I" s$ o
5 W: F$ [0 a8 l# z: i# n/ F U
客服： 陈先生，请您说话小心点儿，您曾在 2004 年4 月 1日用脏话侮辱**，被判了 10 天拘役，罚款200
) [6 _# F* B2 {; H8 X O* z; Y元。如果您不想重蹈覆辙，就请您礼貌回复。 5 ?+ [. i4 ?! i
" U( V% h/ P3 b2 r5 v; S* [/ \顾客： 那...... 算了，我什么都不要了，那份比萨也不要了！
# s# L4 x; h3 f' z# o$ Y5 x1 z3 _- @+ S$ B
客服： + T3 U% |& f/ L2 b4 M3 ^& B
谢谢您的电话光临，下星期三是您太太的生日，你不想预订一份生日比萨吗？提前一周预订可以享受8 折优惠。
9 w. x/ u. B9 F" T8 @ ?1 T- _6 h- D8 ~
顾客： ...... |
|
狗仔卡
发表于 2008-2-4 09:01:52
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
发表于 2008-2-6 17:47:02