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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。4 J, @* z4 l2 H8 ^
; e5 h4 i# h3 S! q. u1 Q
备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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& \* P2 C' J+ L% ?+ u用户：我要载彩铃！$ e4 B# A' n7 a% g2 X% c
2 @7 v- e* u* h
客服：请问要哪首歌？
6 C: @- i5 Z- w9 I+ g5 X6 L
; X" l, X: X9 b- T5 p用户：菊花茶！
& ?( ^. ]" K* L( ?( i: K& f8 F' ^6 x2 ~9 _ f8 F4 F
客服：（- + `- ], O V- K/ H: z' M+ C
-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？" M/ r5 K( A- P% e$ f& I
s- ?* Z: V+ D# A用户：对！
2 \* I& x& q* n, S
/ a" ^# {# D! {1 F- }客服：（继续-
) R4 ?' Y$ C9 @ O" W# U-）那请问是谁唱的呢？, n& W/ z' S' g- @/ J$ t1 A1 P B
7 g* v" Q4 Q! Z4 z- n用户：周杰伦！& H) ]3 G* p' p$ \5 U
5 p* ^& f4 B. p
（吐血正解：菊花台……）
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用户：小姐，我要点歌给自己听！* i2 s1 h) O. D1 h0 ]
4 G9 W3 w2 S' E, I7 t, D7 q
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。9 R3 H) v5 A, u: Y( ~8 Y
7 g3 l/ }) |, n0 z$ c' O
用户：啊，要挂机啊！
0 X7 G, I& l3 |0 L3 ` Q6 {" U1 T+ b! }: g- z' k
客服：是的，请挂机，再见！: {) {+ F" r4 p' W2 o& _' h
3 t! S6 ~0 I# s5 r
（5秒后……）
3 [+ a5 \% Y5 A D. q3 |5 L' e+ p% {7 F; g; _( U1 r
客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！6 `0 H8 g3 ?; X+ y2 @
- T1 @# c& h0 b9 R. J
用户：哦哦，好好好$ H1 L6 U; C+ Z2 C
, X2 `, G0 n4 y# l( T（10秒后……）0 A8 N5 B- C# X! d1 _; x- a" E9 y1 y
- Z0 a9 m6 ~, q客服：（- % G N/ d, H+ K& P
-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
- C4 v9 F, H9 r4 P/ s1 H
" a% N/ S2 L' g客户：我已经挂了呀！# t/ V6 `) Z( k
% \, l; P) Z; d4 s& l% j R" F客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
( j6 U3 I2 i- W3 B
' w: n& l; v. P# A+ d( U( h0 _客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……0 |+ A& f/ h, V/ }2 {
) E# Z: Y# [+ E: H/ K' T4 v9 q用户：我试试哦！！
8 ?2 D6 {: n7 o) v& P
* W, y" v! E# M3 _* N( x& o（咔嗒，用户挂机……）* U# O5 w' j, {6 J* Q- o
4 E7 K. D/ i0 B
问:我想办一个连接显示。& U$ V) ?4 V# p8 D; J( F- @1 Y
6 s- G& Z. A5 H答:请问是来电显示吗？
) ~0 j4 ]4 o7 k5 q. p5 Z0 o2 O# S$ H1 E; ~2 L) y* B
问:不是，是连接显示。
9 S' P9 Y8 o: [* _1 I" f$ _- m& r R( @) l$ w! a
答:很抱歉，没有连接显示这个业务。 Y6 _. e/ |4 T. E n }/ R
0 t8 E1 _( w( N2 v. i
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)0 y* w4 W! ]; ]! G/ n
) ]8 N! P6 m! p! A3 U8 D答:(……郁闷当中)
- q, ^& z- s+ ?
. D/ V5 E: y/ I) `: ]! c9 C. b用户:
: G8 m' H- y U小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？/ I& J4 r; m' ?5 g1 w7 W" _& Z! r
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客服: 可以的，请您说一下号码。
: }$ A3 @9 q, V' b' ~
; K' o K* z! M5 C( Z. _用户: 哦！可是号码我不知道啊！
. o8 [, E+ ^2 Y) L) Z没有号码能不能帮我查啊？
, z' r+ s) g0 ~% ^' w
( F6 M) n) w; G9 p2 D! p客服: # S! ^& F' F1 q3 i$ i6 f7 M9 G7 w
#$^*@%*@%......$ Y" \2 j; B) _8 t7 i8 H
e- {, w9 {! e3 z; |5 e用户：请问联通的服务电话是好多？6 v) D( J8 ~( J5 c) F4 T
; t$ K$ ?8 a1 M1 L$ y, G
客服：10010% m, Z) p f$ A m6 t: H. E
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用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。1 A* P7 {- i+ d1 M- V. u
2 M. k; `2 R$ J" a6 l x
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&# F5 H- i- t& D: v5 R7 g6 w* y: w
/ G% {5 y3 L3 c/ F4 F5分钟后$ z/ n$ P6 S6 b
8 `5 p$ T8 X% G$ J! D* O x# k
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！" v! m; O4 J, k7 F& L
' Z H5 `+ [! G/ @6 M8 s; P仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。# ^( d* m) y8 A# j; l; z* W) F8 [
) S& _. O) {: d- @$ \! C1 k. b5 \那啥，俺想下载个彩铃, j/ M5 R% s- }6 [+ o3 |7 A
. @9 v. C& w7 o$ `1 v2 E7 [# [( E嗯，奏叫番白其之舞。
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……不好意思，没有。4 o9 `4 x# n: G
# }. ]% l& `5 L/ `8 o
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
9 \$ R" }; p& m4 x3 v" _: e
* h+ P) g9 [$ Q& G1 u赤裸的黎明独狼已苏醒
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原始的野性弥漫空气5 x9 r0 f: g! V$ X
7 i, B; {: p- |! i: b z9 Z5 c! N雄鹰在飞行穿梭于宁静0 }( |* F6 X: [" t( `
1 t: W1 H/ ?' W! g$ H
tango的声音随时引爆热情
A7 S+ C# O+ e4 U- ?6 M7 G& u0 @
$ R8 C; R4 Z) m4 P$ l. i那个LYC啊！6 @* m9 M' F5 x: C6 E; d
S8 @* f5 f8 a% V- L# u4 X哦，您是想要……潘帕斯之舞？
; L! Y3 i Q, |( I. M7 Z0 W) H9 n& N2 i+ [) _& B
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
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显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
