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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。# R# n! R4 p; U5 q
. z( w7 ~: i' `: T, {备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？' L" J, K' k' _. [8 G. A/ v
/ T" T9 f W( ^2 ~6 `' k* N$ o先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。& x% c- l8 h1 h4 C9 g- i, W
5 c/ l" v, R" W; M% f) {* e
用户：我要载彩铃！
, J* A7 c/ }% B0 J( P p$ R
8 V% o4 u" Y) h( A! [5 x; A. ?客服：请问要哪首歌？
+ }5 V4 |, K1 |7 x7 [
+ A u' a1 z/ _% [用户：菊花茶！
8 e5 T* M p" s- Q
. D# j7 P- F+ Q. F G, [# L客服：（- # P9 u% C2 Q5 |4 F1 k+ ~
-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
+ z8 _) q- J$ j7 B# f% h: W: o
. C- P/ y* {) V- c用户：对！
9 g! ^2 X& L7 w8 A! m" u3 U2 m
, F/ I$ S- t. k客服：（继续- 2 C0 I. B; T% m8 s: g, L
-）那请问是谁唱的呢？) @( @% L3 ` U9 \, G+ X
1 D+ |, |- ?6 G; b0 C e用户：周杰伦！
5 c1 ?+ T, W: {- R- v/ _! z% S
8 e. o" u. N- S, `5 [! C' h（吐血正解：菊花台……）
7 U4 _- {$ [9 V5 }3 ]) ~1 w* Z( z8 Q9 }: a, _3 t; M3 E
用户：小姐，我要点歌给自己听！
. ^ l j" s+ V! p% U/ V! h5 _1 {3 E+ q5 l! W
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
' q2 s. q5 l5 ~- {% I& S6 n/ u& R5 G7 ?+ G. M, C) Q
用户：啊，要挂机啊！
" @* Q6 y$ R- B8 ?6 b7 C
, ?& @ O! ]' ]5 m( B8 A W) y客服：是的，请挂机，再见！. f Z7 F; D# A+ l+ W
& ^9 q6 j9 c& {) q, I- B8 W（5秒后……）
# \. K: g/ |' z
% G- u1 [0 {+ b' P客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
! c, C; d6 s. T6 s" K6 T: O, @" m
5 z u: N5 {0 t2 n, e6 r0 b0 j9 Q- @用户：哦哦，好好好) _5 ~/ Z: b! [4 u& k! _+ ^, `! ~
! x, S1 Z2 }5 P6 A% J' l. H$ C
（10秒后……）
F: R% \$ B8 U# H, k+ h, R* P) }3 P8 }# \
客服：（- # L! Q$ z: I) N. z5 x
-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
b4 O6 V! b2 K9 g! `; I& i; }
" B `: _. w P+ S* ]% I客户：我已经挂了呀！9 G5 n$ F% o5 r" }! W
7 {& F) ?1 g0 ^: C
客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？; U: C- o) w! r
2 q2 G& N3 U9 J8 \: a. U1 K
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
. D5 o+ h3 S. f$ t# P1 @% q2 l. s E, t' Y0 W
客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……& s2 P) N @# ]
) ?: \& d4 M( E; j* S5 b
用户：我试试哦！！1 O B+ g! D. q, O; r
$ O+ k) A+ n" J3 F（咔嗒，用户挂机……）- N4 J% q6 a1 X5 S. j
. Y) X) f2 R1 G& Z M
问:我想办一个连接显示。
* k9 Z; U5 ?1 i; v6 \' {, i5 T5 q" m- ]9 i* @/ D+ v
答:请问是来电显示吗？
: o; X" g( O* ~8 W& e7 L$ t5 x, u
问:不是，是连接显示。
5 @" J. I A% Q: {: L/ L3 r' j' B2 {3 L" Y+ n8 ?/ N/ _7 i7 f
答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
" O. {5 R; N0 }
$ \+ k. B& G" }' k+ g问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
7 k/ A. d# K( }: e" Q0 A5 T! M3 |8 y/ A) Z
答:(……郁闷当中)
3 n' m0 h/ O# e8 A/ u* k- w) i8 M o/ e8 k) _" m
用户: 7 n1 q) g9 x- H1 |9 Z3 \
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
8 x `6 k+ B1 z& N5 W
* H3 S* F; b0 f- g# A客服: 可以的，请您说一下号码。0 q0 V; v- t/ \
" e9 ~( e+ M6 b! V; Y0 T; w0 E用户: 哦！可是号码我不知道啊！
" m1 f- ?2 o: M; n% c. [没有号码能不能帮我查啊？
~9 p3 @8 `! C: Y" v) C$ x K7 w3 l: f3 W l% P& s) v" E' i
客服: ; D- }4 P/ k) ^
#$^*@%*@%......" I* i. T0 V* K4 p. p9 g
; q2 J" M" ~/ |1 j9 P7 g3 j用户：请问联通的服务电话是好多？
3 ]; _6 u) Q* B% d) |9 ]4 s) H2 Y" m/ B) P' ^" _4 P: ?- ^$ a
客服：10010
; u, Z4 j: ~ P' @* D/ T8 m# w: u5 f* N E# _4 `) F' C
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
% Q5 C9 y3 B: D$ c# Z2 q/ `1 `3 m. [ D1 N- H6 N$ j3 h
5分钟后
9 c L/ V2 P+ g$ h7 W% c( v5 z" `' l& u/ @
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！; `4 b% X9 [, {% i1 e- ]8 m. G: a
; J, P3 \2 W4 O# g, h! N仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。$ J* ^. t/ o% O0 {1 x
7 s: b! k9 m5 j w- j那啥，俺想下载个彩铃
' k2 A* z/ U3 j3 q) | P5 ]' }/ \: x$ a
嗯，奏叫番白其之舞。0 H7 i# b1 I/ d0 G
7 l" G ^/ j7 n9 l% t……不好意思，没有。* C) O. @* m/ W+ u. C# f i% @# x+ P' r
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怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。, O: R* C. w% V
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赤裸的黎明独狼已苏醒9 B5 D8 a7 c1 o. w
7 G: e5 \! Z8 x+ T0 v& a. b原始的野性弥漫空气
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/ L+ H# U6 |7 L. v) F4 G/ R雄鹰在飞行穿梭于宁静
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tango的声音随时引爆热情9 X9 @& d" H% y3 G
% n* r2 e# K' ?* |6 o, u0 ^) d那个LYC啊！2 K7 q! G' c. u, U s3 b
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哦，您是想要……潘帕斯之舞？
; N4 t: D7 e' Z$ L3 M7 M
: Y4 L3 r s; U# l- T你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
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显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
