社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
0 D- Y/ f# e+ v) t　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
" j8 I2 f. b6 [( I7 |　　五、发展原则
+ P, i2 {1 E7 I7 P1 o　　第二节 社交礼仪
2 D$ f! p: n( i+ j4 p  |　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
+ H+ e8 Z% \' o! ]　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
+ o4 x4 M3 W0 ]2 f" p8 z+ T+ ]- g2 n0 Q& ^　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
$ S3 @& [$ T9 M; I: [3 w　　⑥男士不要过分化妆。
& x" B0 P* r. C9 w. I% `　　㈡ 服饰及其礼节
, ]9 h9 L) N0 ]: \6 W　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
: s& p8 D" k$ J! ?　　2．要注意个人性格特点
" k& T  [! @* g) f- M6 K　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
( \3 ^3 B4 {+ L7 q* H, z7 v: D- I9 K　　禁忌一：发型太新潮
' f2 c) H' ]5 s9 @: r　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
# p! _3 l3 {3 B$ {: L　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
2 n/ @3 z. k' x　　禁忌六：打扮太性感
% n  R  q% M! B/ }　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
' s  m- H) n/ s. q　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
1 u9 o5 F1 x1 Q0 B　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
! c/ N, _+ L% P4 l2 u/ Y; c　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
+ c3 g: F2 k+ U' \, T5 s　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
/ o. ]3 I# f% }: ?% g# D) w　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
5 L: V3 i. q$ J1 @) [　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
1 ]  V- I( |( m  t# |; O2 o. t　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
+ G. b) P/ V( t+ o, b/ A% P　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
$ ]  u* I0 h, V5 O1 t% p3 r' y　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
% H' o  _3 i# p7 W; h/ K+ i  G　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
  e; x# @7 ^0 w: u: C　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
( i' x. l# y+ _8 e- j0 \　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
$ ^* q& p. P7 o" ?　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
0 W( R% l# j1 r; s　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
/ R) D/ |* i7 }. X$ i; B　　请人解答应用：请问
$ G$ i/ |0 f/ r/ L8 Z3 J　　赞人见解应用：高见
* @: N4 Q! M, ]& L, p1 m　　归还原物应说：奉还
' B1 v- m, O$ p) {5 H　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
" {$ e. g$ J. _( z( D/ g　　老人年龄应叫：高寿
0 \' K. b, m* Q6 c　　好久不见应说：久违
+ l$ C0 c/ U1 a/ o% Z, ^; c, Z- U" d　　客人来到应用：光临
7 S! W$ a; i' n7 ]* m3 E; D- C) `　　中途先走应说：失陪
& `/ K% U; ~; m/ P: T4 Y8 G! K　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
+ h# B! w( O2 X4 H( @9 q% a　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
9 o4 F& c, }* w- l' E% u1 G　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
" V$ I* S' a' M6 I# M1 i& P　　⑦ 以自我为中心；
4 [& {+ z- {: O$ _2 P+ o　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
" W  o( a. ^1 Q3 g6 X6 B# ^" g# H　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
# l+ ^' t+ e* _4 j# n/ a　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
+ Q) `( |% d& }3 y- Q　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
/ Z+ R4 J' t  S　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
; ~6 g# ~8 F1 A# B: K+ S　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
/ U2 ?# N- b( z: E3 r7 h6 k　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
7 K5 d0 b$ z, D- Q5 t　　◎ 在不适当时刻打电话
. b/ ]  r3 ?8 I# R/ L' a　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
0 ~7 T; @; y' @8 \, o- m　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
& J, f( I6 ^! I% `　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
4 S& E3 q4 N6 |: b5 Z% |1 h　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
7 S& C6 q7 V4 f  q　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
* h8 Z2 Q2 O! Z6 Y5 n　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
6 Z' w' M8 K4 e6 d/ P5 }1 u　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
, O% X8 s3 B% H1 C9 G　　◎ 措词不当或具有攻击性
/ i4 ~6 S3 u$ v# g9 F8 P) X# k0 O　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
7 E: b( ^. l% a8 j5 L3 Q' x　　◎ 表现过于亲密的行为
& ?0 q5 Y9 h5 e0 g4 e$ F5 J1 U　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
8 f' y! H% e/ \' l0 C5 ~　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
+ l# |: }! N* C　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
4 G( N- Q& L: G　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
+ y( H1 z0 \. }3 A% [, T0 d  @　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
$ C" E" S9 d6 |　　⑵ “说三分，听七分”的原则
4 h( }5 L* j- B: `/ |+ \) @　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
- ]/ M9 c/ K8 Z　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
5 q9 Z2 X( W, I! c　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
% Q' d4 R0 d% q  N$ }3 O　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
# r3 y. b6 c1 y, G0 q$ p　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
' l2 B: T7 W( f/ \( |/ j" m" P7 @　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
2 _: V, V) ~/ t8 p　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
) J- R& _. F8 e6 `, ]5 s$ Z' l3 p( _　　⑤特征、优点、利益、证据
5 V( {" G4 H+ |　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
, i7 J7 {# \# s  Z　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
0 j# m/ E. i) Z& _7 z( ~8 D3 _　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
8 }- ^: l9 e" H# B& Q; x　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
8 G( N: B/ G) g! c3 [+ Y　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
9 H5 A- j1 u- k. m　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
/ O& `9 M0 ~4 |2 B; V　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
$ @" X/ c4 D4 q9 T/ X0 u, E' T0 I　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
( }4 @+ f6 n% x8 E6 U  b, T" G! x　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
) M7 N3 O3 A- C4 A　　⑥直接说明法。
& ]4 X, s4 \7 k1 H/ l8 G; B+ K　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
! d; C9 A  K5 R: ~3 T+ k  y  ]　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
4 S! N. v. p0 ^7 m4 h$ R% v　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
3 e7 j2 x- I) p; m+ ^: B　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
% T) k  n0 ^* o" N$ a- O　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
( R7 H$ i. j8 F" ]! b: b7 y　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
; {, [% l1 D5 P3 s$ N4 n　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
$ G! Q: m- @4 R' c0 m　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
. a% X" j4 Q$ A3 L* e2 v　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
1 g6 u7 z' g& ]0 y! A　　怎样做到“善问”呢？
/ Y9 v9 |* [" z　　① 由此及彼地问。
9 f  u$ H( n" h' V  p6 z　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
$ o) P  Q4 `$ H# b0 `0 u, e! p　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
( Z( ~9 a$ ]& X! A　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
* G9 r" W' T/ d) S& J　　6. 介绍姓名时
+ M2 j1 I3 y. L5 d　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
9 n0 _6 O- O- M$ v7 [　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
2 Q7 T. g/ `" j2 h8 c& L　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
* I  q6 ~  H( c　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
, b5 f# I9 g  X2 p: t% {　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
8 N; W3 E6 v& E$ U　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
  A7 j" O* |3 w  U  ?, Y5 J　　① 打电话
　　②接电话
' q7 K! o. w$ X& I. F8 h4 H3 I　　③ 挂电话
7 a) w3 T$ V: T( W: P　　九、赴宴礼仪
1 h$ [6 n, n4 }* `　　（一）接到对方请柬
& |5 d: _) b; W　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
' f7 X' _# v( i' A4 x. d* w　　3．进餐，
　　4．喝酒
1 ?; a3 Y. F/ |2 S/ M. J2 Z7 k　　5．喝茶或咖啡
; z* G; {, U: N$ t4 l　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
6 Y8 a8 Q7 o$ h$ f  Q+ ^　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
0 y2 L1 z& s& i, N7 I　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
) T% a( y- T4 |9 T$ Y4 ?' A5 k　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
& I7 m5 ^+ I1 _, |　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
, G* k8 Y/ Q' e0 z7 g; u& a, r　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
2 B# p' r9 f3 C# a7 h7 {4 O' V+ O　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
, r+ x* C8 ^5 n' x) \: }　　十、名片使用礼仪
( `% n; V6 x4 V% r/ }　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
. k" c; U$ M* _' v. K　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
# m# s9 `/ o4 {　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
0 p* q7 c* W1 D9 ^2 g4 V　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
) k# {1 Z$ J# s: T　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
" d" ^9 {) Y; P2 U6 M　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
4 g3 p( g) u3 ?2 t　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
9 s+ A1 p3 y$ R2 f　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊