社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
# F( S4 g; p9 ]　　二、平等原则
7 g( h- b6 ?9 s& Z: l/ Q9 R　　三、信用原则
1 r# o/ r) j2 P& y) `, \0 T0 J　　四、相容原则
3 r! f4 W7 t; t$ P$ h　　五、发展原则
" \6 f6 b5 S' k　　第二节 社交礼仪
, n9 N7 \$ b+ U- L　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
2 X& h" G5 y8 }! J/ Q; I0 ?1 P8 Y  w　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
4 z) n4 c3 l1 _4 L4 p　　④不要非议他人的化妆。
' w  ]& [$ h8 g! S2 A　　⑤不要借用他人的化妆品。
/ M6 Z# h( }, m/ u; I　　⑥男士不要过分化妆。
+ _6 h) D3 x  L( Q0 p) ~, |　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
: m! ^; F4 S2 ^% a! i/ b+ i, u; o! n$ h　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
. ^+ X1 U3 F$ L　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
' Y. Z7 K; H! V4 o/ \, V　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
' B  a' i8 l+ Z* I1 X+ E　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
9 Q6 s/ k$ L9 g; G* l( y: [　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
4 o6 \8 z5 y5 M3 d9 K6 o' s　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
6 c. U. H3 I& l6 k　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
( [9 g. H. O& i: d& ]$ c$ Z　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
2 o* Q# A; J: x1 x, W9 S" `2 I1 T2 A　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
6 }# S5 o+ u& Y' r　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
8 z8 @0 p6 w- _' O　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
# r9 H; l+ y- d　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
( X: @0 C* J+ c% S　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
0 z. h$ Y+ I7 L% k/ z" s　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
- W& B) X" y3 [* c　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
0 d: ]7 ^+ O. t　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
( ~5 J. o9 c1 j' c2 I5 M　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
0 T) w; I7 i! C& m0 R　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
: h, x* P7 @! m6 g+ x! u8 O5 y　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
/ j8 S* ^/ |/ R' G, ^0 U: L0 v　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
* ?& t9 J% {8 W: ~* F　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
7 a" M6 n# Q' P# Q5 ]　　求给方便应说：借光
; Z' R" e* y0 T; s: m( P　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
2 G2 W9 F1 K$ ~: @7 X　　他人指点应称：赐教
8 U, A+ B9 b$ e9 a( M9 a　　请人解答应用：请问
6 f( b9 v) e" T0 X　　赞人见解应用：高见
9 x- m3 o+ _- Z( C2 a8 r' x　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
6 P1 _7 a" |% Y6 w6 {5 U　　欢迎顾客应叫：光顾
8 T& Y/ q5 Q( t# ~! [  e, {　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
9 ~6 W; r$ @/ g9 u　　客人来到应用：光临
0 x4 o  K3 Z5 L; I2 d7 o5 s　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
% A& W( b3 R- n# r7 C) Q　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
! V% b& [7 u& V! a+ C　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
/ g7 b+ Q  s, n. ]4 }　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
. h, O/ P5 X7 l) j2 O　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
- e( ^7 R0 n8 r　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
0 g. E# b6 }8 j& q　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
6 c3 `1 l! D* A0 o$ \. p　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
! E$ V7 f& q6 [: O　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
( y! n- f! C  W& @  }　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
; r' z% a/ }, R* g4 B8 r　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
  X! P; A; o  _5 z5 y　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
  {; t8 o6 `" O0 f- o: g2 x$ g　　◎ 不请自来
9 |) ], |: O3 Z& u- v　　◎ 自吹自擂
2 }% G" e, y- ?! \0 M+ ]　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
, Y4 C% [/ E5 W　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
, F" M9 `! c: x# M& Z/ x　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
: @; ^% z7 ]# A$ d　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
: {; ]& O" S% X% e6 J　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
) ^6 W) N1 s3 |+ d　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
$ }  q3 M& P7 S0 z　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
4 V& E4 }( X3 D, F, [　　◎ 措词不当或具有攻击性
& [4 a( k; X: |/ M& u; u; j' G　　◎ 当场表示不喜欢
* G. d5 ^3 X' {# i3 z　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
( l$ P* B: `% _　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
+ v1 d. u7 Y* H8 g. `　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
: l1 q$ _8 ?/ ^% J* }　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
1 i% }1 g3 ?) q6 K7 k6 y0 f1 b　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
2 j( o$ _( P+ |2 v　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
& A% q; B( n0 E6 X　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
+ ^; p5 C4 m! T: o. n9 G- X　　⑷ “低褒感微”原则
4 [% r& P1 ~# Q% ^　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
/ G7 U$ _# L: K8 g　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
) u1 L7 w8 g/ `; I　　⑵ 发问式语言（或提问式）
. n- F$ x+ m8 {8 d8 E, j　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
' ]1 j' Z% c2 W0 ?6 Y4 G" ~　　③诱导性提问，
3 U# D, a  [' Z. H　　④选择性提问。
, S) i/ d! u' B4 C0 _1 A+ y1 R* ]7 T　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
! H+ x7 M- U4 i2 E6 i　　打动顾客的四条原则。
# `4 l- `4 [- Q' l3 ^　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
+ [) l- C( T! v% ^9 N  ], N　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
7 d- ]  T  G. I3 V4 u0 v) Q6 d　　③人们希望由自己来做决定；
! s- U0 n# t; G0 n　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
6 _9 b( f5 k, p) T, u+ y　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
: n* r' l0 }: g2 Y3 i　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
, g1 i/ p- V" z: ]. R5 g　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
  h: X, a. o, t9 j, J5 R　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
. ]5 e8 |! S% Y. A# p) A1 \' |4 N　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
3 O2 E  c  U& X　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
& k+ d4 W8 H! }, c4 a/ P　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
7 h( x0 {8 k7 f% n! \0 o　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
　　②转折法。
7 w- N7 {5 q3 `/ f　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
3 }; y7 W* L1 A　　⑥直接说明法。
9 Y7 ^; m/ S6 b* \1 c　　⑷推销语言的运用艺术
. I) q4 |4 z) O, ?+ }  M3 H0 I, |　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
5 E. {' T2 ]/ j9 t+ _　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
% T7 E. L1 s1 J/ e% v　　（三）体语艺术。
- T: N2 T) B6 X　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
! {/ O4 M' W! |- }. y) L: y　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
7 D4 e9 e. M1 V$ l& R　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
- J# F  _8 w- |, l0 ]　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
( \6 O9 I  F* `( H9 J5 E$ q5 w& D　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
- k4 ], P9 F/ [) p, s% `　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
# B  Y$ z' G+ j5 T& J: b2 t& ?# u* ?- Z　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
: p+ y+ R  B* M2 C4 C% M2 W　　4．交际中自我表现与分寸把握
2 q8 t- h8 B0 _# F5 ?; T　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
# ^% r6 M3 `. k5 V8 R　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
- D( u9 N* z2 N; X$ H8 r4 c9 I　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
) t. g8 t$ Q, S* k& n3 X　　6．交际中不善于提问怎么办
& \* r. t- ?& _& c9 g  X- q　　怎样做到“善问”呢？
) M4 T2 W% h8 l- l& G4 d　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
# K, _: Q1 d6 E: \* {: o* s　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
8 e, a  c" V- A7 t, P' c6 O　　⑤ 彬彬有礼的问。
9 G2 A. Y! T# |& E( F　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
! S4 r$ u( s( u4 ^) w* t' h　　6. 介绍姓名时
3 b; X% N7 |4 c) u# H5 y　　五、称呼礼仪
/ ^! i* _9 c; }0 ?( x0 b　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
' k2 S; I" I& R  E  p) M1 T. r6 ^　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
* b" i5 {; V7 |7 X4 @( x　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
. M: x5 Q7 |1 P) A' k　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
2 E7 g& F7 E' H+ b$ s　　① 打电话
　　②接电话
, b+ o4 ~, l* W. M) G! J! X/ d　　③ 挂电话
4 e% ~: {7 }3 d0 L5 ^" m8 @　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
! V/ C- U% T: X2 |　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
8 S# s0 w% Q! P# C/ v8 S8 g% L0 p　　4．喝酒
% Z* h5 S5 S/ Z　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
9 [2 V. Z9 _% m6 a6 f4 j6 b  b　　（2）招待宴请的礼仪。
5 T/ `0 p' X7 t　　1．准备招待客人时
+ h& I# e9 m$ B, h( W　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
4 y9 x/ u4 m6 A  j/ r% ~# m' Q/ c　　① 按国际习惯
! P0 ]0 N+ m5 T, a$ S　　② 我国习惯
- N) m" s, \5 K- e4 i, ~　　③ 外国习惯
& O( Q: F. y0 h( O& ^3 n2 b　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
# V! y; a5 N' {# Z  q1 \　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
5 B7 S9 o$ y" r. b　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
' E. U/ u( C. |- u8 T% h$ ~　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
! e2 |: Z: U. [( ]　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
$ r- ?0 o0 l+ `, H' Q0 e" n　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
& i. Y# X9 `# I( ]0 Z　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
( q+ E  B, \$ R* C4 l; A　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
: _2 j2 c9 S+ K1 E　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
3 k, E$ E' {3 S　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
* ~; `! t2 k. T6 f6 ~　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊