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社交礼仪知识的经验总汇

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发表于 2011-6-5 01:23:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一节 社交的基本原则
! c3 W  z  e! _6 g+ V  一、互惠原则
9 c/ `. K: \4 `" j& y$ i  二、平等原则
, A$ i, }7 C" S% ^( w8 K  三、信用原则
" p$ H( R1 K* `: T+ ^) R  四、相容原则. _3 C8 X1 M+ @( N
  五、发展原则' C% @" \  q9 o) a* @3 Z* u/ O
  第二节 社交礼仪
& `- C% Z! V% ?8 t  一、仪表礼仪3 d8 z9 r+ h# Y1 L
  ㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
3 _9 X6 |) E) `9 Q! q  ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。) l* {# m# v+ X9 @% v( f# b; e
  ②不要在公共场所化妆。5 {, h6 `+ E8 u6 Q0 B3 M
  ③不要在男士面前化妆。
2 w$ N5 g) \4 a2 C  ④不要非议他人的化妆。
' L6 u* c0 ?- o  ⑤不要借用他人的化妆品。
& a  v1 D" t# E  ⑥男士不要过分化妆。1 p- N7 L# @3 X5 O1 D; f+ @8 x0 D
  ㈡ 服饰及其礼节3 w+ }2 ?. ^  f( [6 F4 t1 v% g9 U/ m
  1.要注意时代的特点,体现时代精神;
+ A+ o/ \& K+ D, r$ ]5 S  2.要注意个人性格特点
; l, @5 C" K. D, D# v7 k  3.应符合自己的体形
- A5 H5 T7 S8 W3 X$ v/ v0 ~+ Z  X  ㈢ 白领女士的禁忌. m, q; H0 E# H
  禁忌一:发型太新潮
/ V# u( W- v+ s" c  禁忌二:头发如乱草0 Q# R! m- G! `1 W# B* j. e/ I  V
  禁忌三:化妆太夸张
8 r* i, c, w/ F+ |0 Q  禁忌四:脸青唇白% L1 H$ D5 S9 h
  禁忌五:衣装太新潮2 t  u! K# l/ z4 b# ^$ t
  禁忌六:打扮太性感# V, k4 b& x- t: c; c% l' |! _
  禁忌七:天天扮“女黑侠”8 p1 G( Y  u& _: D% g
  禁忌八:脚踏“松糕鞋”0 }" R; M; U) x
  ㈣ 中国绅士的标志和破绽
* s0 S7 j. d; Q1 F2 @# s  1.中国绅士的十个细节:
  \1 z  V* S2 t, q  ① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。. Z8 m/ x1 E5 M% a5 w
  ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生6 l) C/ {; Y+ F' V! G. }/ [
  ③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。
; Z( X0 D3 _$ L3 p, k* _4 `. A  ④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。
6 C* p. C: a% Z' ^) w$ ~$ {  ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。
; ^) ]6 j& I2 s9 C' L/ _6 T! h5 U  ⑥ 在吃饭时从不发出声音。- ?0 e0 A( `. E  T
  ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
$ R/ x9 R* E! n$ L' R5 |  ⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。
0 y- z2 w. C( q# A% R& N( p  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。# y" o  r7 N7 l
  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。
" h3 h, e0 E' L7 \% h: L$ d, B  2.中国绅士的十大破绽:
: w$ S$ U* }* J9 }( l  ① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。! w2 Z4 y8 R: |5 C( Q, q+ M0 n
  ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。
* C0 ^9 o+ D" F  ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。+ A: t% p' u# f- W2 G1 |
  ④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。
' X+ g5 \$ Z% Y$ Q7 A8 m  ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。" B% e6 @# U# D% O5 i1 e' E
  ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。9 S) B6 f% r- j
  ⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。4 v! S: e) R3 a$ ^* N
  ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。- n' }6 @3 {) N2 p* J
  ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。" e7 g+ J* T0 p  e( a' C( m0 f
  ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。
! ]! s1 J( M% Q' g2 ?7 @% p  二、举止礼仪+ Q# K. G) d* S9 P
  (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
3 U, s1 A" v$ g  做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
, j& x& P/ z* C1 _  t/ E! F  (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
2 N! U  B( g7 z/ Y! [  (3)在顾客面前的行为举止/ K4 q0 g; f( V& ^8 D2 z9 i
  ☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。" o9 |' k/ f# [! p9 [# }
  ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。! `1 i9 f+ |) z. h- ]
  ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
4 X  y: v& I9 q+ c* |$ I' F  ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。; Y+ [1 @3 j: l& I5 P. T2 i  T
  ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
( a/ ?( J* F, r9 z8 G3 z8 E  ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生9 j! {' U  g/ D& _3 A! d
  需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
" Q+ R4 _" O% D, y8 p3 i' A& G
 楼主| 发表于 2011-6-5 01:24:21 | 显示全部楼层
  三、谈吐礼仪+ b( b) H. k, S* Y) j/ w
  (一)交际用语# l) C3 d% D+ i8 u- O# U, _
  初次见面应说:幸会' p5 v, r  j' N, D
  看望别人应说:拜访; }* L7 d, b, B' Z& v0 }  f
  等候别人应说:恭候) D1 J! K% v. l' H( x
  请人勿送应用:留步
2 m+ O* k8 k: O/ t  对方来信应称:惠书; @% R) x7 A4 _1 ], Z/ m9 @4 [/ e' z
  麻烦别人应说:打扰4 G/ x2 H- F4 D4 ~/ y
  请人帮忙应说:烦请
7 U, g: [. k8 E2 m7 ~4 O  求给方便应说:借光
7 Q+ |2 L5 D7 K  托人办事应说:拜托1 m, ?3 d1 t) ^* A# y& l6 L* |
  请人指教应说:请教8 `: |# }" U+ b* o" _& }9 P
  他人指点应称:赐教' \# ^# z) S1 d! [' [6 N
  请人解答应用:请问8 [5 Z- j9 O1 M) D! S- M& q* R
  赞人见解应用:高见
( n* a, ~  v, l6 f% C/ K6 n9 O  归还原物应说:奉还2 H0 d: X  E& Z  z3 ?0 @9 i. i
  求人原谅应说:包涵! n+ g$ C. p# q7 f8 u; ?
  欢迎顾客应叫:光顾
& f2 E' U% y( n( T  老人年龄应叫:高寿
8 C, s, k4 e% J; g/ q  好久不见应说:久违# X, b5 p9 c0 ]3 b, P# f( u
  客人来到应用:光临
* i5 H9 x; n$ J* \( v2 z9 c  中途先走应说:失陪8 V: \) n$ J5 U$ M$ D
  与人分别应说:告辞
$ u/ p' Q* j) p! j  赠送作用应用:雅正& v6 s# l5 U7 P$ a3 m# d
  2.在交际中令人讨厌的八种行为
9 |* A) ~$ o0 b9 s1 {6 v  ① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;# i8 Z) L" G/ d! ^0 }; k; d
  ② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
8 u! U" g9 }! O/ V4 Y  ③ 态度过分严肃,不苟言笑;: k+ Z% t. a5 k$ l8 E+ c
  ④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;6 H6 u  K$ S3 E" B
  ⑤ 缺乏投入感,悄然独立;+ j' v  _2 n9 T1 |
  ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;( @( H4 e. U- q* Y7 H2 ~( c, V
  ⑦ 以自我为中心;! e3 X2 n9 G% p8 E8 M; h4 n
  ⑧ 过分热衷于取得别人好感。% L$ Q. c# P) f# O  I
  3.交际中损害个人魅力的26条错误& D: g: v- H- A  [) G( z
  ◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
" }# X2 K8 i1 F7 D- `  ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
# z. d5 m6 l: M( u  ◎ 打断别人的话) X! s& q5 S9 ^! |! S9 o/ D
  ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
. }  B4 {3 {4 Q1 S8 D! k& C  ◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象: q: Y& b2 f( b1 F
  ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生$ [3 b9 V$ A! U1 _0 B) L- F" U( r
  ◎ 不请自来
) W/ k8 t4 P' v( B$ h! q6 o  ◎ 自吹自擂, i  a: |8 k! @$ a* p
  ◎ 嘲笑社会上的穿着规范$ a3 {/ L$ ~7 I) J
  ◎ 在不适当时刻打电话5 J( l' f/ d* i
  ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
' Z4 F$ Y9 `& _& t+ e+ Y; M  ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
: u$ J4 p6 i5 C8 q  U  ◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
* T  R7 E9 v+ b" @  ◎ 公然质问他人意见的可靠性! a! C4 q- G" @0 E" o$ L8 E7 |' q
  ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求) Y' `+ p5 A" f( T2 Q
  ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
! r9 @" V. u0 n/ C  ◎ 指责和自己意见不同的人9 `( ]% x: D1 ~- I
  ◎ 评论别人的无能力# m6 n, E5 x% W1 R1 b
  ◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误) l3 `5 F& P: \( O" m
  ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨; o* J, s( G+ b0 K' \; e
  ◎ 利用友谊请求帮助7 [  R0 Z2 c  g
  ◎ 措词不当或具有攻击性2 z( h9 N2 G3 I: s9 E, f- G
  ◎ 当场表示不喜欢
$ R5 P& p/ S* _! [3 |, y. e+ C1 G$ T  ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情" q5 H  d  Q) c1 n7 F& k
  ◎ 对政治或宗教发出抱怨# ?, {: H. t2 h; r7 j& {: j+ ?, \
  ◎ 表现过于亲密的行为9 @$ u1 V7 y+ b5 `. B- t
  4.社交”十不要”
$ \3 U* G7 s* r& b  ◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。9 U+ z2 e  k. V3 w% E
  ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
) i+ O6 S2 n, @9 k4 E1 c. ~  ◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。: E9 L) L5 [3 j" u
  ◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
" B& Y: s5 [( b3 w) N  ◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。
2 ?  D' T7 Y: k2 \0 l  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
+ f8 r7 |! S1 U1 Y# m  ◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生: e% [6 o: [, ~' Z7 k$ {
  ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。& Z% D/ }: J$ E# b7 a" f/ T, [6 A
  ◎ 不要长幼无序,礼节应有度。; t8 b! p9 z! c9 U8 S
  ◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。" d) `- j2 x" n
  (二)推销的语言
3 m( @8 ^" ^2 q0 V7 r/ G  1.推销语言的基本原则
2 J; V( G0 g3 @- ^  ⑴ 以顾客为中心原则
6 f+ l6 c: |: @4 D  ⑵ “说三分,听七分”的原则
; p1 W. ]0 L8 H. g8 F$ p1 s  ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
3 }; c8 e! q. m, i# n  ⑷ “低褒感微”原则3 E4 G' ^8 ?8 p! q$ J
  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则0 X4 z' i, {; \- K$ F
  2.推销语言的主要形式
8 m: p4 p; V" n/ r6 R  ⑴ 叙述性语言
1 a2 D$ o" N0 Z+ Q7 B; U9 E6 |5 n  ①语言要准确易懂;
8 Q# [- w% E, T% M& n! T  ②提出的数字要确切,
- J# R" q% O9 c& c  U' H  ③强调要点。' y0 V. Z* N1 p+ ?  v& C# M9 W
  ⑵ 发问式语言(或提问式)
( A; O/ B' S0 c- q! L4 X  ①一般性提问。+ o) A1 _1 ?5 R5 r8 j
  ②直接性提问。
+ A1 ~1 L% P' `+ ]. Z  ③诱导性提问,, Q! `/ e" B# v  j7 T# t8 p  b7 k
  ④选择性提问。
% n& r) k+ I; R2 {5 @; q) q  ⑤征询式提问法。
/ S6 X- W5 [, {4 M& q8 i* c  X: [# t6 ^  ⑥启发式提问。7 ~$ j( L$ k* N$ p: J
  ⑶ 劝说式语言(或说服式)2 S. \9 N8 c& p/ H( A. r! f
  打动顾客的四条原则。
/ R  B. F' Z* D( [+ e  ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;' h: q0 F5 v) Q: {  }+ {
  ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
2 G. \* M& y% S1 m  ③人们希望由自己来做决定;
: U7 Q" N2 u* ^% X' L; R; ]  ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。" ?/ L' p9 W. O1 C; c
  3、推销语言的表示技巧" E2 Q. O7 c6 [/ k+ `. a
  ⑴ 叙述性语言的表示技巧& Z& @+ H3 Q, W# P3 W7 A
  ①对比介绍法。
/ O0 C- A% T# U" ]. \, U0 L# [  ②描述说明法。
0 Y' L& n, D4 h0 \: i( |$ k) T  ③结果、原因、对策法。9 ]; f8 `% |7 |2 z
  ④起承转合法。2 |6 _9 H, p8 F7 Z' k
  ⑤特征、优点、利益、证据& }1 E3 `- G1 w% M* w% H; l* Z
  推销员在叙述内容的安排上要注意:3 o& N$ a4 u- i' y/ V
  ①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。* a+ L6 A% `: Q5 h
  ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。; p  g# C+ N0 n7 s
  ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
) K" P0 u% h+ P% {  s! \  ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。# x7 l6 D8 I6 x5 b3 c# O  ]
  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
" Q. R3 m, P7 S7 i: u, Q: u  ⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
- o) P* ]0 L5 q" q) R0 A  提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。% S# @# j3 }  J) _5 ]
  技巧:
+ B5 T7 M' ~8 D, C: S  A 根据谈话目的选择提问形式。& M* E( ~1 X, t
  B 巧用选择性问句,可增加销售量。3 f- v9 Y1 w, o7 \
  C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。3 N  e2 c6 Z3 Q4 D& R1 C9 F9 ?
  D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
( ^$ d* N% i$ h* ?% I  B  ⑶ 劝说式语言的表示技巧/ r" c! \' O4 e$ u
  a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。, X/ i& |) B2 C
  b. 用假设句式会产生较强的说服效果。8 q, Z! o9 g8 u4 L2 o+ k: _: K
  c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
4 m9 T6 [+ _6 }! V/ Z  d. 面对顾客拒绝,不要气馁。6 A4 r- E1 {+ V" Q. q
  面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法:# w- }" o3 r" o3 Z9 L
  ①询问法。
4 L  b6 Z; i8 ~( l  ②转折法。
0 M# G+ ~& E8 C( U1 ?; E2 p  ③附和法。- _/ C+ g% ]4 u
  ④自我否定法。
! G$ z; R' p) ]9 i/ U  ⑤列举法。/ @8 m$ W7 H1 ~* ^# n6 j
  ⑥直接说明法。
% W5 g5 D3 F+ j# F* w* B  A/ Z1 }% U$ h  ⑷推销语言的运用艺术
2 a5 ^# x+ L% E  ① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提$ T- Y: I, I# [# B
  ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息6 I2 h, [) e2 w0 \6 T* [
  ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣8 G' U+ f# G. g, Q# k) @/ L9 l2 D
  (三)体语艺术。
% T# N: C0 W  f) B" w7 V  1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。% U  w5 ~5 L1 r
  2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
6 K( m6 R9 ~( P' Y  3.在交际中善于运用空间距离。" H* N0 D0 D1 Q3 `# Q  v. ]. P6 \
  人们所在空间分为4个层次:
) t+ r5 ?8 L/ }8 z' {  ①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;
! N2 ]  @0 {2 t; X- I  R  ②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;& A1 P% I( c( [1 \
  ③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;9 o  h0 T' s( N% {* @) f* r) n
  ④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
* c$ _; j% H* n' ~  4.交际中自我表现与分寸把握$ x9 c% d$ f/ {/ U2 I, s, {- G' \
  5.交谈中不善于打开话题,怎么办4 O# ]7 Z, `& r  Y  o
  找话题的方法是:
, c$ U1 ^8 {. ~- g/ {1 w  ① 中心开花法。( u9 L5 |. w4 q- q4 l7 m6 Z
  ② 即兴引入法。
0 m" ^* D3 O0 D3 U. B  ③ 投石问路法。
, `! h9 z; U# u. q  ④ 循趣入题法。
: x' {" q5 z, {  l. I  6.交际中不善于提问怎么办
) m& S$ m5 l2 _3 c8 J  怎样做到“善问”呢?
9 c2 |3 j2 P3 _3 t" c1 M. V  ① 由此及彼地问。- Z6 A7 u! n; G* h: K: Q* v2 f
  ② 因人而异地问。
; k3 Q. V: i! m3 J( m' H( ^3 Z  ③ 胸有成竹地问。$ H# U. n9 W$ a9 z" i0 v
  ④ 适可而止的问。4 n; K4 T. _2 S$ S) d
  ⑤ 彬彬有礼的问。7 p' b7 f2 L! t! h
  四、介绍的礼仪
: u1 s/ X$ |6 y" ^; _0 e  1.当主人向自己介绍别人
, x- ]' z. j# Z5 U+ p  2. 自我介绍态度
# Z# m* @. x  W: G* F% X! {  3. 为他人作介绍: J1 }% d# Y7 x0 I/ K: G: @1 w- _
  4.一连介绍几个朋友在相识2 n3 x3 E7 ^; W8 s
  5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍- N  N7 @2 v* V
  6. 介绍姓名时
& `: M! q  X% {# B! z* E5 A6 v4 q  五、称呼礼仪
4 z2 G7 s0 X. {8 w+ I  六、握手礼仪
/ y0 Y$ Q+ a8 v6 i  七、通信礼仪
3 _8 ~, T0 X# x: H  1.书写规范、整洁
& u. \! g4 F9 D* P% Z  2.态度要诚怒热情
) \# c" `4 x' T  ^* f  3.文字要简炼、得体
( @& M2 J% t2 U+ i- \  4.内容要真实、确切7 I: G  X. x6 p: v" F
  八、电话礼仪1 b, ?* o, Y- m* l1 a
  1、电话预约基本要领。/ ~: h, E# X5 n" V# V
  ① 力求谈话简洁,抓住要点;  t" i! T& k& f" [- l- @8 Z
  ② 考虑到交谈对方的立场;- E2 s3 y0 y, [6 v+ ~1 o  R" j
  ③ 使对方感到有被尊重的感觉;8 Y/ y$ M! j8 s2 g8 W9 B8 U
  ④ 没有强迫对方的意思。$ l/ t6 }, ?0 ]  v: s/ L9 C
  2.打电话、接电话的基本礼仪。
# N7 ~, x: G: ^  ① 打电话' k4 m; C: X* K2 [# _0 a
  ②接电话
; x- Y/ N2 @, {  c+ T  ③ 挂电话! h6 w# Y% S$ ~9 G3 _
  九、赴宴礼仪
8 `* Q& W4 x* f, R$ {$ o: W9 ?8 l  (一)接到对方请柬/ u2 r! L3 u/ O3 @" Z& o; P, m6 O! X
  1.严守时间6 Q' y% S' s0 E9 Z6 ~& M- K8 I
  2.致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。
3 k* ^1 p$ A1 ~9 V+ i& ?; B3 y  3.进餐,
, K# _* {! j' [% c  4.喝酒2 \( r8 ]' ^1 Z, ?9 P
  5.喝茶或咖啡7 V2 m2 x: C4 o7 h% H# A: w: Q, S
  6.散席
/ C! y" L+ r4 ~5 f  (2)招待宴请的礼仪。' D6 x" P' a2 d1 M7 X
  1.准备招待客人时
/ D2 N, @& w  V  较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
1 B2 h  y; @9 S3 d  2.作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。& w2 n+ h/ ?6 _/ \5 n
  ① 按国际习惯
" A/ N! @' D+ C! o" j  ② 我国习惯0 v- ]0 |$ b- P0 O0 Y  ~# W: b
  ③ 外国习惯
" `* B4 }! e% G  a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。. k( {) |3 C' `7 E3 N
  b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。3 s7 U- T/ g, J+ T3 W  l
  (3)招待客人进餐,要注意仪表
. G; ?: a( n8 B9 }  ① 穿正式的服装,整洁大方;% P& o& L0 }" I2 I- q
  ② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;
- D% W9 |) u; m0 ^8 D  ③ 头发要梳理整齐;) S2 R4 q" I3 l( L3 c/ o( u
  ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;
. M" d$ Q# R+ x1 U) H1 t  ⑤ 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。1 `' ]) ~) }+ l7 _7 P
  (4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐
  d: D1 `, I5 l# n  十、名片使用礼仪# p# C3 O  ^9 a( j8 v# V
  (1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。
% N$ E9 M5 m8 X1 w7 w1 ~, C  ① 递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。
2 _& {, p0 g% g  ②如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名处递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。
, i1 M" E' x  {, C9 N* r, d  ③异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接。但是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。
7 \# Q. R) y2 _1 _1 E9 g/ w  ④ 接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。5 \$ V  e* z& Q- ^+ i
  (2)名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。4 C) R& z2 G& J' K* ^, n& `
  ① 去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了;
; b2 {: i" r# b) h2 n3 Z$ g) X& \" i9 W  ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式;! ~/ z$ l+ L5 T9 Q. h
  ③ 向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层;
. d. `7 E' F6 p( u  ④ 熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼
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发表于 2011-6-5 15:59:42 | 显示全部楼层
很好,可以加精
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发表于 2011-6-6 14:49:09 | 显示全部楼层
版主发这个   是侧重于女性的
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发表于 2011-6-6 18:26:43 | 显示全部楼层
谢谢 受教了
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发表于 2011-6-10 13:25:47 | 显示全部楼层
学习了啊,有空认真仔细研究啊,很有用,我发现自己有很多粗鲁无礼的行为,需要改正啊
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