社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
　　二、平等原则
9 ^2 l' t/ A5 A- D5 f* k5 E　　三、信用原则
, y3 v/ s0 _# D2 ^( v+ T( V+ P　　四、相容原则
* q5 ]$ ~" j/ r: v: k3 w　　五、发展原则
7 x! S# y3 D  d4 E　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
/ h: O( l7 C2 \$ s( j' A. k　　③不要在男士面前化妆。
2 [& y4 {3 i5 I0 R$ n( ?3 n　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
2 W' V/ y. n/ v6 s　　⑥男士不要过分化妆。
  K8 [6 g4 Q: g# u/ F! \/ N　　㈡ 服饰及其礼节
% {. X- s5 Y1 |! h  Q' N. C　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
) y( x/ O0 T. [　　3．应符合自己的体形
2 ?/ [% B6 v0 G+ G& U　　㈢　白领女士的禁忌
$ S# H" }+ O8 w  z& C　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
9 c  s$ r, ]' s0 Q9 L　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
0 d5 @5 E  Y+ s3 w　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
6 i, a# k6 ]5 n　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
6 ~# b4 {, L; x$ w$ i　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
% F! ^( v9 d" M2 t' q! _/ S+ i　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
/ A3 f5 N9 _) u# A. Q+ @$ y% B- z　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
1 g% h, s( c, a8 J6 \0 G　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
9 x5 K. T% C1 z$ Y; }# A, [　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
  u) P+ g! ~3 C& D2 K  |3 {2 g; L# c　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
) \% D7 r, |( _8 A6 h! m/ T: ^　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
2 S4 a0 t% ^, e6 @　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
& @/ s' w  u1 n3 z　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
1 \, m) V0 I# |  ]8 N' A　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
& i6 Y  O( I+ a- W　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
7 ~" N( D4 R1 ?) |) ^1 z# W; N　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
: P0 n/ R5 e+ i　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
$ x7 I8 z  D0 E. i+ j' N　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
7 o3 _1 O, ^! s& h9 ?7 [4 M　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
) T- A+ h3 K. ]+ a　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
2 D8 C# v/ h' ?4 {/ X+ t　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
$ Q% e! j* }3 b; i+ k　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
. \; W- J! E3 ?' G　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
( W6 U& W) Y7 V- Y5 n　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
5 ^/ B, u1 J. t% t　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
* y/ m, a' z/ @: @4 `% O& Z. ~　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
% {0 Y  p2 b5 l% w" c" c　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
; y# L1 N! w6 V/ w: M% y; a5 z　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
" [* `% [" H& J  p/ h. m　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
& {( ^  ?) S6 s1 u# o8 h6 A　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
4 d+ i. C7 H5 ~+ P( W　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
5 l1 [5 w, r; B3 X" v0 t　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
3 G" p" j: T* U　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
2 i/ _- @1 _8 J　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
! ^" M/ x% Q* F% {" y0 c　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
- D" m. E# |* J" ?2 `! f4 a　　◎ 措词不当或具有攻击性
. c2 Q" s$ T: V# |$ b　　◎ 当场表示不喜欢
6 H, U0 ~) U( b2 |7 i. j　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
6 Y% d: O1 z7 I　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
% E* h; ]# y! T8 d　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
) N! s/ s: i6 q9 j& M& D　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
1 }$ l+ g) `/ I5 U; p　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
0 D2 g& J2 g- a9 M7 y3 [　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
8 @1 X5 m4 b. g  A6 x. y　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
/ @+ y: c  \% a( G) N　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
) s0 i: N: \1 u# H- Q6 H; E4 n　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
* A2 @; r* `, X$ C6 ^" y% n9 F; p　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
( I! ]) _' j; e3 X* c/ Y( k) a　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
- g  f) _% r; o0 @　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
2 I$ T0 D9 E* x" G/ E( P' E2 `　　③人们希望由自己来做决定；
: _' l; A/ W% o2 H) T3 B; f　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
! e. r3 |$ J9 `% p0 P　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
- p* j8 J$ S& i) \! C+ n# g　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
7 @. D/ J7 _+ y# j' e# }" J4 M4 V　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
$ E/ n. a  _/ t! ^, }8 l　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
$ @. b0 D- o& g- J; H8 p　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
2 E5 I( b7 G: @. p) N1 I/ f　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
, U9 e/ Z6 Z8 i8 R* }　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
4 y* @. h/ D2 p- _6 f7 ?4 U　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
/ J' i6 A0 A$ N, B* V& C8 h　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
! S' a! }3 m. e! u　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
8 S: t# }7 x# V) D% s　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
  I( b) S* e; |) Q　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
$ y0 @; X9 u) S6 g$ K　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
; U' x. |/ e# ]+ @: i　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
: ?! U/ y" R# H, C( _- J; s　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
& _  ]# E2 o! p7 w+ e' z* X+ V　　4．交际中自我表现与分寸把握
, }5 h, k' N& B- O　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
" z5 L( J* P5 Z# ?　　找话题的方法是：
" \2 `3 T8 n* ?* @' O　　① 中心开花法。
# _) W0 H2 J! r0 Z! V　　② 即兴引入法。
/ C: \3 X* e5 g2 x3 W2 J  k　　③ 投石问路法。
4 e" t( y/ j' A' _  t+ [4 j+ S* d　　④ 循趣入题法。
7 `, G: P% _7 k5 h/ d, ]　　6．交际中不善于提问怎么办
. F6 a8 E% ^+ |9 q: T& @7 n　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
. D8 b7 Z0 F+ N9 `/ D1 `' _9 ?　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
8 A' ]6 P, G4 `7 {; L. S. ~　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
  l9 d( E+ n/ V, W3 x) d　　2. 自我介绍态度
+ B, p, T; r; M2 x　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
' ?5 c; E  U$ Z# J　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
" j0 \3 u! E* {  |　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
/ q% d. Z- S& o( a4 M+ c　　八、电话礼仪
/ g) x$ w4 R; X; _0 @　　1、电话预约基本要领。
7 P  j4 F; ]9 r　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
% W$ Q" n6 m& b/ q, i　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
8 m) Z0 f# L8 K9 k' L* _& v' u2 j" M　　① 打电话
　　②接电话
9 i2 w* o  J: b- ~　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
% U  J. S. i$ g- P$ G" v1 w　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
3 y" B$ C* E0 U+ b# n# k8 Q　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
8 c0 l+ k3 ]4 s  \$ H6 B　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
$ z$ W! G$ o- `' p7 b& L) f) X　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
9 K8 N4 Y! {5 ?9 Q( S1 ?7 `　　① 穿正式的服装，整洁大方；
; s! J. m) @3 y# J& e　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
- h* H: I$ B4 {! q$ c# Y: U( C　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
6 ~0 K: R+ ]2 m, m* _　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
( W+ K3 J1 b% i" L7 b　　十、名片使用礼仪
$ K) k1 w# X) Y2 e　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
+ m  K* A* ~3 g! g" N" n　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
  y$ D) w, L* B6 ]　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
. w9 b8 V9 q5 H, ]( E　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
% P1 H, k8 K$ ^3 ?: S6 l2 O　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
) z' c1 I; j1 t; w+ W. w  G　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊