社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
- M5 r! S; j2 R$ @, y' h! L　　一、互惠原则
　　二、平等原则
; Z0 h, o2 l4 W. h　　三、信用原则
　　四、相容原则
3 }4 B/ i" F$ o# S* O　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
9 [  s; x& U7 ~1 j, O+ E% j" w　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
( U! G" n7 w$ H$ X$ u　　3．应符合自己的体形
; E, E. j+ l2 u- X0 _( i) B　　㈢　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
1 T* I; q& p. E- Y　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
% I, X' r* g, q8 r( m6 N+ N' w* v　　禁忌四：脸青唇白
5 b+ b3 J, F8 E6 Z" f& y) ~　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
: y1 K# G3 o; l/ C: y1 }　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
1 ]4 J+ `& A& d$ O$ l　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
& M' [3 C/ z+ u5 N3 @0 b9 Z& b　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
8 q- i& Q5 k& \; l2 y% I　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
/ O0 F( }5 V7 _6 k, O　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
$ e( E: z! r" l- ^　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
6 U4 f- I9 h# C; g/ ?　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
2 T) p5 Z% G$ D' A　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
8 z& A$ }! @" S: ?8 Q6 Z* d　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
# E) m) M/ `' d" w; z　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
- W6 ^9 M+ C: l　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
+ A; F1 O; S$ I# H　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
% p' h' z# C6 f8 P3 Q6 F　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
- r: m  }. Q5 l　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
9 n3 |. n1 ~6 y) ~0 q; a1 l　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
" m0 ?, c( l0 v: U8 A　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
7 S( L# x5 J/ E0 A6 C+ p　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
6 v+ G, Y2 w0 y- z; c2 F4 p　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
7 v! Q6 [: O4 a- G　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
: f! G/ f7 I8 S* l5 H　　初次见面应说：幸会
) O. H4 F$ _3 _, Q9 M　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
8 Z: I9 e8 K; u; `+ y) `) f　　请人勿送应用：留步
% x; H7 `0 I0 g8 L　　对方来信应称：惠书
5 Z& U9 c5 G8 T* x" U: e　　麻烦别人应说：打扰
4 \' h, Y( y! N5 k8 @- x　　请人帮忙应说：烦请
- x& I" B; _3 B4 |/ ~　　求给方便应说：借光
) r8 s* D/ d2 s　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
7 j# @' S0 p' z; B/ u2 I3 o! [7 Q: D3 V　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
- N. {' E& x& c8 T8 d/ j& q　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
( y/ e6 ?$ A. U9 H( H　　欢迎顾客应叫：光顾
( U* \9 Y5 N7 J4 |, W+ N. j* S- r　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
) s( z+ s6 g# y+ V5 q　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
% ~* _  U0 e" a- K　　与人分别应说：告辞
& [. V; t/ C: X# L　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
% c" j  Y3 l" ?; K( q7 e　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
/ ^0 @0 e# B9 O　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
' ^% ^# o, S- \5 y6 q　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
* e0 C1 M9 z1 o6 v1 P　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
) ?; K$ p2 Z: J$ a# K　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
; w! E3 c! B; e, f　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
" ~3 k$ ^" }0 i' i2 ]　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
0 ~( n; f. x2 s. D$ A3 ~) r* C/ K　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
% @! v* G# `" w( N　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
3 m$ Y4 p4 j% ~9 @  m. o% y. {　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
4 y- L9 ?3 `6 x- A　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
1 @3 ~6 Z8 J/ H# Y; t　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
' R' M4 q* ^" S" K5 @　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
; \4 ^* E8 @; C5 T　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
* \2 \( y4 ?0 Y3 y9 g　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
* A- {, y  I2 k; q, y　　◎ 指责和自己意见不同的人
  ]7 f; F8 Z& |　　◎ 评论别人的无能力
, g! f+ F* ]9 G1 U" f2 n　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
3 r6 N* y" }$ d  S  ^; W; D1 s: J　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
4 K3 `% _0 i# ~/ T　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
$ n& e5 Q2 }9 {, c/ r& F　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
  p: Q$ h; n+ g3 |8 R　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
. b" H4 d4 S, g( ]" o4 A) y3 T. r: _　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
8 P6 L$ w1 @$ l- s1 |　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
: U9 Z6 s, [) b* z　　(二)推销的语言
$ O3 L/ {  V' \; [( U　　1．推销语言的基本原则
3 [+ y4 Y- G) v+ [) s8 x　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
6 ?# L1 C( |; j! @' c　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
- R' c; J$ s$ A1 ~　　2．推销语言的主要形式
5 @- F: w) e3 s　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
; p- S. r: q: n$ i. D　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
0 X2 k9 m0 ]1 A3 i' ~* Y1 o% t　　①一般性提问。
8 R' b$ s: ^2 p$ G( K' \) c" \8 f) U- o　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
8 S9 t' O% D- ~( s2 U　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
# b- E! u' |, }; p8 ~　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
- h7 B! e# X7 C+ |3 {　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
9 c. N% O* d* A) `/ S: P% x　　3、推销语言的表示技巧
/ K) ]* O2 e, E5 b/ A+ V　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
2 G( E( l+ c$ K' ]6 J0 n$ G　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
3 e$ ~* z* x5 _　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
  [& z/ _! H' u8 @( ^0 y　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
) W% b- y, Z" p; G. U- n% \( W+ {　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
/ Q- @) H, k! v# k& O+ m　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
2 B) ]+ Q4 o/ C3 N: ?" k4 R　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
3 P) D4 ^4 w" _* \9 X( }4 O　　技巧：
0 n- z* o; Z" C3 B' N6 x$ Z0 l* x; z　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
+ C/ T8 d1 _4 E　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
% P1 ]) O0 _3 g; J5 s: d　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
5 ]  H! Z, l* U. I0 h$ p. I　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
9 i0 _9 ^* {+ P0 q　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
2 c4 V8 e( w/ b- u2 S7 \- F5 |　　①询问法。
$ C$ A* Y5 m" p( F& N; t　　②转折法。
& Q! b3 k  d% K- g6 O# M9 Y　　③附和法。
　　④自我否定法。
/ V) T+ h7 {" V: k0 C　　⑤列举法。
2 J9 U% S) P2 ]- h. d　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
& X. E8 w/ p* H# C1 S  ~　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
0 m: z$ J5 i% i4 ]　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
* k% F- `1 e, H- E' @　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
- i) J) v% G- J+ @' @- B' A4 a% C) h, i　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4 r( k/ b( m5 G9 F　　4．交际中自我表现与分寸把握
0 Q; R+ z5 J% C# A  m2 }- @　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
6 v+ `1 a! ~* x, o. f　　① 中心开花法。
" `! X2 x; K7 I* q7 i$ e　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
$ k3 s  ~) r5 ^　　① 由此及彼地问。
0 v  T1 g! q/ j/ h1 t; J! o- Y; E　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
) D( C  @/ @. a; D1 O0 y( r, j4 X: I6 |　　④ 适可而止的问。
5 L; L# B  l7 b- l' i, F( u: W　　⑤ 彬彬有礼的问。
( U8 e" I# y( E; u  R9 ~+ a　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
, m0 O9 }5 C) b+ T+ {! v9 J1 t$ h　　2. 自我介绍态度
2 l: m; R& d7 y8 j( m　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
" ]3 V# k; w9 M　　五、称呼礼仪
3 i0 |( h+ C# `8 \　　六、握手礼仪
( z, F. E) U) R8 m! D" s, p　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
$ U: c% O. I) _) d1 ^3 }9 S　　2．态度要诚怒热情
" \% \: t0 ?1 Y' g0 Z" z% l% N　　3．文字要简炼、得体
6 q6 u4 [# G4 x: k+ v$ U% b　　4．内容要真实、确切
! }6 r3 O9 [% `+ v/ y4 R　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
# Y8 B, C6 @, S- D. T% H　　② 考虑到交谈对方的立场；
) A/ B# E7 G2 f' P　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
# H, s; H; N* i0 n5 `/ I& U  x　　① 打电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
" T; G. K3 ~9 ~5 Q/ X　　（一）接到对方请柬
- }. t# j" G1 x- a　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
' O, q7 Z, j/ G3 U. O　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
/ L$ b0 p& d% M# y! |- n/ e) n$ R　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
5 Z* r: G9 }5 b3 Z) @/ p　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
2 v# k4 ^- |* Z7 D' U　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
# R; Q' M3 Q4 N6 \3 e　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
0 X/ {+ I2 l! e# u! ^! C& W　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
& c$ B6 n/ f1 _( Z9 G! |3 F　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
2 ^1 P$ F- z: ^0 z　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
1 n* m* ]; N1 I! w3 Y0 |/ e# t　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
* B" G( q1 k9 G/ y' T& _+ z　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
1 E" k! Z# e2 \4 _" j8 W# R　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
- J1 P9 c5 k4 D, M4 c　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

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学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊