社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
5 Y# s9 O" T/ W4 ^　　一、互惠原则
　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
7 |2 p4 Y  w/ j( ]　　五、发展原则
2 e8 k: L" U" V: v) v, q6 {4 l　　第二节 社交礼仪
$ [1 V/ |+ i. @% t' W5 d　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
, Z( Q+ U% F% @　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
/ A' n; H5 q  S/ E　　⑤不要借用他人的化妆品。
5 F/ [7 |) a" ~$ J3 i  N( ]6 Z　　⑥男士不要过分化妆。
/ }' e8 H/ a3 o- [5 c　　㈡ 服饰及其礼节
1 V  T* E% q8 k( _　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
( e. ~8 r7 c& c( `" v5 o　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
0 O0 n+ k: V& {$ m: U　　㈢　白领女士的禁忌
7 x7 N% Y7 C5 C8 i. X/ s4 d  B) {　　禁忌一：发型太新潮
0 ?4 b  {; e! k3 X% L　　禁忌二：头发如乱草
+ H) R- v; H7 D　　禁忌三：化妆太夸张
( y' J5 N9 p4 z; A+ P$ u% N+ L　　禁忌四：脸青唇白
  x" h5 b9 {6 }- U0 {6 M2 Q　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
  c# F; x, w1 ~+ ?　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
2 p' c3 u' p% h7 A* }; F- g" N　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
6 f7 m3 o) p% S3 O: |2 B　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
# ~% O3 `2 t; w; N( I　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
6 Z- P4 T- T" b6 X  D: b" S1 {) b　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
; L' {. A9 f: b# f! o　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
6 k/ L* s& j- T- x& `　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
0 D# L7 q  q6 n* E6 o　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
( _$ E8 s5 p, z) o* E2 e# ?　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
# Z9 {) I. d" |4 h3 F　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
( O/ c. M9 \6 x* m8 S( _　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
' P! ^* m  A4 ]" O　　二、举止礼仪
6 S( B1 u; m* [1 U: ?$ N* \　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
: v' [) o# a# A5 B+ [3 I6 A$ L2 u% \$ ^　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
: P6 k, v8 V( v3 k8 u1 @/ z: W　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
! S& V, C- K# v6 Z. j: r" O　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
8 Z9 z2 X# D8 ~6 I; c　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
/ X% A' i" ?% J7 F' B　　(一)交际用语
3 s/ N( U3 U& v$ @# _% N2 E. {6 s- W2 N　　初次见面应说：幸会
& O5 O7 ^/ h4 k: ^& L1 S" i　　看望别人应说：拜访
1 M5 f6 e* z* P+ p9 ?' v　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
4 k9 ]; d% e7 D; N! M' B* i　　麻烦别人应说：打扰
1 z4 y& }0 z- L- Q& Y9 K: m  F　　请人帮忙应说：烦请
+ ]" s; p6 O# J  \+ @9 E　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
9 v; Z9 ^% e$ Y, t$ N0 h1 A0 \) k　　请人解答应用：请问
/ a9 C; T' }/ k$ A　　赞人见解应用：高见
  L: Z# ^2 H  h% ^　　归还原物应说：奉还
4 E0 M$ D$ \# e: \+ H, R; A　　求人原谅应说：包涵
7 s- s+ o. p( ~# f- y+ r　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
; q8 M& u! {% W7 x! Z/ h0 e! y- }　　好久不见应说：久违
0 v1 |+ q- }4 [3 h　　客人来到应用：光临
3 {1 c7 @8 Y- n2 g6 h7 t　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
, g/ o" ~1 v* U9 Q- g' m* R7 x　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
- ^' M+ {' M& X7 V. U　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
1 D2 y8 E5 M: n8 n; k3 J　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
0 {9 J$ Y/ x1 B9 S; g$ e% i　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
- A5 `6 ]& @. e+ k: S! V　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
$ a* L+ y( j' U　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
: M" p( ?/ F1 g, s8 ~6 \　　◎ 在不适当时刻打电话
  @+ I* a  q0 _3 M" x; ~9 T) a　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
$ ~  Z* s+ `3 o! k　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
& g5 [5 W4 n% K1 {& y, |3 _$ d  I$ ~　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
" j5 n* j9 M0 k9 O, N0 ~" A　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
0 S' f& J+ ^& I" z, G" D( R$ H7 G6 W　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
$ j9 {2 V4 c& k+ f) i: v( |　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
; v) b, C. a2 t　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
, o6 H) R. D! b; w　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
0 {$ O$ Q1 Z, O　　◎ 当场表示不喜欢
# H0 Y8 i& |$ Q; ?' ?9 P1 ^　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
/ V- g. z9 W; G6 g' E　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
5 M! o: n$ r* V! ~: [　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
; G& A6 b, D- f! ~( _　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
# _8 J( B7 I1 J- l. I. u: H　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
. A# \* u3 k5 _5 ?) z　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
3 D# S" D0 S( q, V4 n/ ]8 k　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
! z$ N. C5 ^, |- K　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
4 p$ N0 w7 i. N　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
2 r# ^$ r2 M% b+ m! r! A　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
$ A- w* X0 P1 p  B　　⑷ “低褒感微”原则
& C: p& A. t6 X% |3 N4 \　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
  }" x  P  s1 ^　　⑴ 叙述性语言
# S  W. E* q9 l; i: H$ u! Z- @7 j　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
4 F) \0 z+ Z* H3 S　　⑵ 发问式语言（或提问式）
! v" P: e: [. ]" h4 f8 U　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
, ], x* J" t# E+ s& L　　⑥启发式提问。
' M4 L4 S. L! ^" r5 `0 v　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
" |4 G( p" I* b# w- \　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
- ]; L. H& S1 }8 T1 Z　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
8 F1 v/ p+ R; \$ L　　3、推销语言的表示技巧
5 s  N- T! u$ G& ?+ o% h: K　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
9 ~1 \. |1 K6 K4 N% f. m* s" v3 Z　　①对比介绍法。
7 f6 ]; g' o, t8 Y0 r9 |4 @0 S9 K　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
3 i- k6 Z: w5 Y$ P: z　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
" _7 m; }- t. j1 I( o1 l　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
; y( y9 _( R9 \! b+ R' C　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
9 |! Z$ I- J1 K# w　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
7 u1 D, Y+ u/ [% v$ q3 {) E　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
! Z6 U/ }  p/ w7 D　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
$ M, ^/ @+ [. i% O" G　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
# b0 a0 H" }! y( _8 ?5 ~4 e　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
0 M6 j' N! J5 }5 G# L9 D# I　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
$ ^( i/ Z7 Z5 W8 N& m; ?8 e% D: k　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
3 N0 f  e  m, @　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
8 v9 D$ B5 u8 e　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
8 U2 R( I7 l4 r8 w3 d8 `1 }　　①询问法。
　　②转折法。
+ `2 B8 b" ~! E1 }/ L6 @4 y　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
" N6 _! C  Q+ _, V　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
  n: g8 n, ~0 U6 N　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
; s3 V+ T% ~* n2 l　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
" |2 ^! Z" P  Y! l$ D　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
! Q* c! \' M. i5 B' P　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
) e, y) T! Z9 f　　② 即兴引入法。
3 Y; X5 n% h1 e  Y' I4 t0 I  O　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
6 x/ G, G$ d7 V- X　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
( E3 M! x$ W4 m8 h( j　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
. I  k- S2 S+ a& H　　四、介绍的礼仪
5 y+ r9 M! y8 }6 E' \( T　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
) P9 D, i: }% \4 c5 Q- ?% ]1 b　　3. 为他人作介绍
  H+ W& U/ C/ R/ M, v　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
; W- E, [" @; ?1 |8 d' \　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
$ {% q6 j- m. P, T8 n7 V　　六、握手礼仪
' @' o/ d7 S/ x1 d9 }7 `　　七、通信礼仪
3 o1 b# {. v9 p  J& j　　1．书写规范、整洁
/ ]: h8 x+ a+ N+ y　　2．态度要诚怒热情
+ j, ]8 o1 Z  @& F9 U9 Q$ v　　3．文字要简炼、得体
( k  _- b; x  [1 Q5 X3 D　　4．内容要真实、确切
% p2 k6 D( Z, `, E+ v  ]　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
0 f1 @: {3 z1 ]! q　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
; n9 M, \" e( ~, ~2 \/ `　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
4 o1 E1 B. U) w* s" S! y2 f7 Z　　① 打电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
: u+ R5 c9 J4 M4 ^　　九、赴宴礼仪
. N  I7 |+ u0 [0 N: U　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
6 L) d$ f' I0 N' x. h  s4 `　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
! E' s" I  M3 n9 m' _　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
: C: d" O- V/ d- A- X　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
) V# G, `1 K6 N  R6 m: b　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
9 Z/ K" d" [0 V9 K+ n/ `　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
6 f% {( o# H+ W/ }. J% P4 m　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
; d9 J3 k0 x! J0 M" z3 }　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
+ K+ z: Z( {# ]+ M5 v0 b; f* H5 B　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
4 f5 @. H& e& V4 J# l　　③ 头发要梳理整齐；
' z) c! J' {$ ^2 K# ]7 R! p　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
1 ?# Z5 W6 K2 q7 M% V5 B4 \　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
) Z/ N. _( H6 s1 z) @& I) V2 N　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
  H( S, `  W) g7 z　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
# Q; B4 V2 `. H+ `　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
1 H3 Q* [0 b  \) z  O, }, a2 [　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
( [, F- F) {, S' c, P! A8 t' s　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
6 a! w3 @. z, W0 e3 `4 ]　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
3 B5 v, o$ ]7 ?  r　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊