社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
8 @1 f9 n% X; }3 z' |& w  W　　一、互惠原则
　　二、平等原则
　　三、信用原则
  U( X% k4 i2 ?0 s! g" A! `' |$ C7 z9 X　　四、相容原则
　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
) ~* U) J: ?0 P# J　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
) l( y. N, {: g6 n% G! T+ E* }　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
) V1 `) S) W  B( D3 o　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
9 M  k" k  k; [, c2 T; \7 H　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
# @- B0 u( q& n0 J1 O　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
: f: l* F% W$ u0 K- q5 h0 H　　3．应符合自己的体形
; X6 ~3 M# Y" o3 a2 j　　㈢　白领女士的禁忌
6 B- O! s4 R" {5 P6 E　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
& E1 X! ^; h2 @; P5 x3 \　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
$ c. a  b. f' h. _( X" Q3 {! F　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
8 x2 w! W% z) Y# v& E# ^! R2 K　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
+ |8 c* \) ^' ^' {: G7 x: W　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
" b! X. k8 f, y　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
- y2 M! X# G" z: M' m( a( G　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
, a- f0 @! n1 e9 I) I, r) x　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
  U# L# f; {- U# E　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
$ p8 C$ _4 A& F# W' c　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
) i/ b9 a& ^+ E　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
) G7 A5 A% g% O1 z4 X　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
$ g' h6 c. A9 Q　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
& j& W& l3 ]4 {/ Q6 A" u　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
5 ^/ R; {9 V3 M0 x7 z; ^　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
0 M, w/ {$ p  L+ A" R; e$ Q1 P　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
( y  Y" \' j) Z8 p　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
  @# f9 \) s4 F& Q2 w% c; K　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
' C+ H, f0 K( M2 x0 B　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
& f1 `' o+ W! z" _/ N6 J　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
6 ^0 P$ F0 c& h$ F　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
4 w, U; _- k/ T5 x　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
3 g/ z1 C: D% o' i, o% _4 B: \　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

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　　三、谈吐礼仪
+ k9 `# Y+ W4 m, ~/ }　　(一)交际用语
( x( d# _! L2 M　　初次见面应说：幸会
5 l% N7 Q& O0 c7 }1 K( \　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
4 ]. R" C% k, B; m4 x" I　　请人帮忙应说：烦请
$ I* [, x3 I& F6 x% w　　求给方便应说：借光
3 \+ n& L1 c: o3 |$ V+ B: m　　托人办事应说：拜托
) h% j) r6 t* |# \　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
7 \4 n0 \" Y: m- o  I( G　　请人解答应用：请问
: H8 G2 d& ?" Y! Y" W8 G- n& i　　赞人见解应用：高见
8 t' F7 x& s9 h1 o　　归还原物应说：奉还
) c: Y5 P& d+ D+ p# }) u　　求人原谅应说：包涵
: N+ N, w0 ]6 R' R　　欢迎顾客应叫：光顾
, d4 ?7 m4 j: E' R$ V　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
) d. ~$ ]5 i% r* t$ k: h3 G- W" ?　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
! V3 L5 `' g/ O+ G　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
+ e# I+ S% J6 o5 I" j4 u　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
% C3 q0 ]6 s5 {3 B　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
9 ^8 k3 M) N4 T- {( Z9 B　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
$ O# g7 @4 J7 Y/ V9 P/ v　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
; g: O% E8 `( v, K　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
6 h0 x% D# l5 S1 l, l　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
( b! {" s" y9 N' T" ~7 Y% i　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
1 v$ S( A# D7 H' H- j( }　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
& \# o- g  u2 P! L: b3 p　　◎ 打断别人的话
. ?: s$ `2 i) r$ h% D　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
! s2 ]8 Q& G. @　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
7 z& w4 O- K% F! a: `　　◎ 在不适当时刻打电话
  z* P& C0 E3 ~6 U　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
) V# Z( ?  u2 l5 Z　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
9 g' g7 {  l: n1 y0 S8 z　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
/ r) ]2 v7 D# S' v* \- p+ J　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
( O- M+ o4 ~1 \) R4 f　　◎ 指责和自己意见不同的人
( X$ Z/ m0 W0 y% h; f* {5 o1 B9 [9 P　　◎ 评论别人的无能力
% w  g( _/ C# S0 ?& C3 K* W　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
/ q- L; v0 j2 [6 ~/ \　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
& l7 X/ ^) f. {7 H: M1 j- d　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
4 I7 L% U, J" u& H　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
1 C) Z; R4 e' b- f5 ^7 }　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
! Y3 Z, O4 p+ G1 g5 ^+ V　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
  }& y3 Q3 D. U$ V- `; c* p　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
" r, A/ ]; z$ h: Q& b　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
* ~) C+ K2 C5 q1 [　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
7 ]) B  u' {  L　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
: ^$ J* @* a$ }" g; `　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
- y9 Q& L! j" M9 O  A　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
5 Y9 T* [0 m5 a& c　　2．推销语言的主要形式
$ t/ l% Z9 e4 V& v　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
# _& B, t2 t; g5 ?9 }　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
* Y0 x+ l, \8 t　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
. D- q. Z$ {8 Q* w9 K7 Y+ v. w4 i　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
( f  P/ i3 D, [  U- N　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
; D* Z0 V& f8 \0 i　　③人们希望由自己来做决定；
2 }% u4 b: z- s. y1 P$ |" L3 l4 D　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
' I% O$ H1 }; t% b　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
4 v  Y1 _. [$ t　　③结果、原因、对策法。
6 w1 m3 A5 u! \$ G4 O! h8 J4 n　　④起承转合法。
( u$ _' F* o; w9 u( C　　⑤特征、优点、利益、证据
- @$ e* |* n; s% \5 Z: ~　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
" v$ n- R( Q+ D- a/ q　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
' g3 M0 _" F1 [' Y1 I' u/ E　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
9 r" w6 r4 B( \. e1 m　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
# g0 @7 W; I- s, J1 M$ }　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
$ i+ Z! z- d; ?4 p4 d+ d$ a3 L3 g　　技巧：
3 B' j& W4 }+ U5 o+ a2 ?) j　　A 根据谈话目的选择提问形式。
5 a  T6 M9 F2 ?; ]/ ^. y4 }- V　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
, i- ]+ I, |- G　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
8 `( j( b- D" R$ W: T. v　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
" n& v& Y0 |; f1 p5 P9 a9 S　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
$ v- o5 s* ^7 o. I5 [$ X' n" o# H2 o5 t　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
: b* [) Z$ }! i0 y0 v& A4 _2 \2 J0 v　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
3 e& W- J2 u! ?6 b2 h. F　　②转折法。
! S8 ]( U- }+ g4 J& z　　③附和法。
- }+ Z$ N0 S+ b+ u7 [+ S　　④自我否定法。
7 h. e  E8 p5 C# G9 W$ X　　⑤列举法。
* @% x+ [6 ^& d: n, S5 U& K　　⑥直接说明法。
# ^# ~* v4 G- c0 m$ A% ]　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
  Q; m7 q+ b( o* K: e　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
7 r9 \/ p# C  v. K) d6 ~- [8 i　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
/ t8 H1 t  M) z7 v4 E9 x　　3．在交际中善于运用空间距离。
  e7 A, b9 I3 R# Q9 m4 M+ I　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
1 |6 Z) H* E# C: r　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
: q% L4 L7 x; p　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
) F% G. Q3 K  T6 L/ ~9 j) }　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
. k: J) ^5 p1 ~' e3 p" ~) A　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
  g$ b- Z2 e' A( d0 ^5 W* [1 Y　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
, C# D" X8 |; b# ~. `. O% i0 Q　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
/ x) C4 {; j# r: O　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
6 {0 m! s/ J8 m　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
+ f3 \& h8 m4 F/ t% a8 L; f　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
2 A! e! r( d$ N7 C" D  ^5 H, Y　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
, n9 N2 P8 c$ n　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
5 c' t; F4 r8 Y- a/ e& i( I8 u, \　　6. 介绍姓名时
% e8 ?: L) K/ A3 q: y/ K" v　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
) C  ?2 l& y, k" {　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
$ X3 f9 j0 m8 Z) c　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
; W5 l; E# J" @　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
* E1 G+ H- f  x" L9 ]　　②接电话
8 h) _- V0 I- j1 F　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
- Q  @! V5 _! g　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
' _( T7 {: v4 c. f. q( t( R3 w　　3．进餐，
　　4．喝酒
! m$ h/ ?5 j" f" a% I( L　　5．喝茶或咖啡
, j; P4 a# h% X5 M: z　　6．散席
+ J6 ]' ]* |0 Q6 V9 L　　（2）招待宴请的礼仪。
+ w! w, Y+ F( U4 H8 e) F　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
7 P1 Q; i: q; [+ F" G% K3 ]. }0 `( I　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
7 w8 {  |$ w6 u) G! x　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
1 B0 u+ @9 a& c　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
5 y. S: \4 N+ L  r3 P& Y　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
; l( [) ~9 ^5 w# `$ I1 C　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
8 a: S! _) G: i　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
  Z  S2 [! A( C4 ~　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
0 k# g/ U$ O' G1 _5 D　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊