社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
- f1 J9 o0 D6 O! ]6 f. ~! S& S/ _2 K3 p( ~　　二、平等原则
　　三、信用原则
+ a4 P4 [) ^* W; |- H; v7 N  f* k　　四、相容原则
3 @* @2 F% W6 J( v　　五、发展原则
% \! Q% V$ L! w! S　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
8 {: {9 \+ A9 P3 Q　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
4 e4 V  M2 b0 F" X* B　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
' l5 E; r6 |( M; F' u) i$ D: }; ]; i　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
4 m3 g* @+ J: U& Z8 A0 w6 p　　④不要非议他人的化妆。
2 y; b: }7 j1 m3 @; y/ f3 N　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
2 g9 T; V: a, C6 I- D  D　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
4 S! J6 k+ j2 d& B5 |1 p% V& o　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
5 W4 u2 u8 |( A5 P% p　　禁忌三：化妆太夸张
; e" y7 k" Z3 n% W8 y5 o: |1 J　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
3 n$ [/ l; f# o) A* r4 y/ R　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
1 M9 L% U: r. U! P& G6 t: N8 ^　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
1 z* g+ k: _2 ]# Z　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
/ e8 _) u9 J) C" ^　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
) d! m" c5 N" E* j/ n　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
. U( B8 P0 L+ [. ^4 u　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
' l* q9 K+ J' [+ d8 w  u　　2．中国绅士的十大破绽：
+ q' e7 }( z( E　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
- b9 c2 {# g/ H' J: q, E　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
6 z  q4 A/ Q% R& j　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
5 p# o. C: `1 N. V: e4 h　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
0 f/ f$ X/ x+ K3 d+ D　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
+ \# h' ?6 e/ Q  N) v- D8 z) A/ p　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
3 {! ]' B5 ^+ R  s8 D+ p　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
: I5 Q$ |5 r' S" e3 F0 Y　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
8 R5 [* [0 d/ x' t6 K* m! ~　　（3）在顾客面前的行为举止
8 ?# y5 Z, A1 y% F, ~　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
5 ~6 ]6 Q/ X( _2 m& Q$ N　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
$ c4 t+ c) Q. k' V( E　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
0 }0 t# t: m4 K5 @; d( |' z4 Y　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
( E2 M. m4 A) J% [/ I) I! ?: k6 i　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
( B# c! W3 _( e5 @% L　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
# n  ~4 C! D# f' O2 S# D% x8 @　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
5 v! p  I$ Y' C( F/ m$ h; i- q　　麻烦别人应说：打扰
7 M- H; c4 ?7 n2 U# D* G0 }& C  i$ f　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
" K4 M8 |' Z2 g0 v7 \. q　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
& \; ^3 _; c- ?2 C$ N　　赞人见解应用：高见
: `: T% W5 u* P0 U7 _( I! }　　归还原物应说：奉还
! X, l0 B* g; K　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
5 p) [8 [! Y9 u8 Z　　客人来到应用：光临
4 D# M5 z* ?) Y( w  q4 ^3 h( g　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
9 i* h1 h8 C7 ~　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
/ ^2 {+ l* }" I　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
# f. G, O( ?- a3 ?& T$ o　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
7 _! s' V1 T0 p. t: P4 {2 g$ ]　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
* s9 o$ b+ J! M! U. v　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
" O4 V+ ~, s" ]. L　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
9 h) o8 m4 G2 R, T/ o5 r1 }　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
$ _/ y. k: @5 d# p　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
/ b7 z& h/ v: Y/ d% i0 I　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
' H( Q/ Y9 I% }5 U; O# |2 ^& T" H　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
; z6 [  P3 U$ P1 c$ y　　◎ 自吹自擂
7 X. G2 p4 T" {: U+ k/ u　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
# L  D* D3 p* O% k, k# J1 J8 L; B　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
9 |! P9 E# v* Z　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
2 ^) T  Q6 K+ h9 j　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
( _' v6 P  Y# l　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
$ H# j  h0 z( j6 [$ z" ~　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
3 K9 w8 R1 ^5 e. h9 _　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
8 Q& j  L" j$ ]9 ~0 m　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
) f0 Z3 n# K' R  ]　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
8 o- t5 w, o$ Z" ?　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
- U  F. j% \) r$ {) i　　◎ 表现过于亲密的行为
% k$ x1 v5 [6 R6 f: }6 Q( c　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
' j% b0 W# c8 V　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
) T3 b5 l" x' C5 d　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
& R/ p6 q2 @* Z& P4 K　　(二)推销的语言
( S1 K* U2 h! e2 [. Q　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
  I) b& L8 x3 ?! f* E　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
% `+ ], H7 a& P! h　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
+ m  Q! D" ]: _/ t: ?3 k  k+ [　　⑴ 叙述性语言
  ]4 m# O1 w$ @) l' f　　①语言要准确易懂；
8 l" {. v" {% l& F2 ~　　②提出的数字要确切，
4 M! k/ p% _$ C, C3 j' h　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
& b" V, Y/ Q. E7 j9 W3 g6 ?　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
% Q1 a% Z* q: ~* m2 V8 [0 D$ r　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
" u5 W* X# Y; S  L! L　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
" t) q7 b. \' w) Z3 Y　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
% `2 R5 Z+ a% z; G1 l2 [3 M! F　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
: p) v, `! Z3 k, V　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
$ R1 \: O. N0 [* i; h　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
6 }/ t3 j8 H" J& ^　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
* m& s% j: D4 ?0 a  Z　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
# |; |- v  @+ ~, O( y) ]　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
% Z- a2 i/ N6 ?" b+ k. y/ v: A　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
, a9 `- t+ Y/ N4 n　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
" y0 u8 Y% M: t4 A, C0 x　　技巧：
( s* E3 {" r' s6 Y: U　　A 根据谈话目的选择提问形式。
% o( g3 q+ y1 K- S7 b　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
' o, p2 l3 G# R+ ^# e' m7 @　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
. L$ R/ G/ }& p　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
6 t0 _* L% \8 T4 S　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
0 z- \7 H% u- N( }$ z: `　　①询问法。
　　②转折法。
, M) x6 x3 D; i3 a  L( k  Z　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
( K4 F" ?% [) ^% n6 G. q. C1 T　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
- y3 N/ ~0 f0 L! p9 |+ R　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
5 N" h* i6 u) W# n6 y! |2 z　　（三）体语艺术。
: J, y2 G0 s% ^+ }9 O1 O2 Q6 s& }　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
2 S/ s  P) ?$ {. k" Y+ ]" b　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
" E2 A5 S5 ~6 m" f* ^+ i( S4 K　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
% d6 L9 z4 c7 E) T/ X9 T" E8 s　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
8 c/ l5 t. h% B　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
; W/ p& ~5 z0 g  Q4 _- x　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
; Q% t" V5 G6 m　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
$ A, G* J$ Q% M  \　　6．交际中不善于提问怎么办
0 u8 K* X& M8 K# p/ u) z　　怎样做到“善问”呢？
$ h* h4 I# [0 i1 W  R9 q8 z) h6 _( |　　① 由此及彼地问。
" l2 y0 V4 a$ J1 }! @　　② 因人而异地问。
. G3 P6 i8 e* x0 s& H　　③ 胸有成竹地问。
) c% x( [( C9 Y, q3 V: _  A　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
$ `/ R2 V5 e+ n2 ?  ?9 Y2 h) \& e　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
3 b' D$ S& ?6 m　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
2 x7 c0 o% c3 q% Y* g9 u- w& I% g　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
8 b" c7 p4 w/ b5 b　　八、电话礼仪
) Y8 K; R- {2 y4 s+ O# E　　1、电话预约基本要领。
" ^1 G9 l9 D/ w　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
( y7 p0 h, S) W7 T* T4 w8 Q: v) ]　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
　　②接电话
+ W% E9 v" J* I　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
0 D; F- Z" h3 O- ^( c9 J　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
8 f  x  y; W1 `# S' J' E& K　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
8 t. u3 s. E& t2 g( O( j" P　　4．喝酒
) _. \) M5 X- X' e, a  q  Z/ G　　5．喝茶或咖啡
8 A4 g) `9 ]3 ]. R! M3 c& r& Z6 a　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
8 Y" O; p4 h3 d( H1 L5 a2 y　　② 我国习惯
2 J' l0 k2 l. u0 M( `- F) c& a, q　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
2 s/ x5 m, ~% D; ^　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
5 g9 y; u, K) i; y　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
( A/ {$ t2 b- U4 X　　① 穿正式的服装，整洁大方；
+ k- f' d# o& u　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
3 c1 A& s" W: b5 ]2 Y' ^　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
1 B) _& v! Y- A8 l  o$ V8 b$ H6 K　　十、名片使用礼仪
3 [2 P/ F  b9 }. ]; g7 Q　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
  Y5 b0 a8 a1 m) Y) k; ~% G　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
( r3 w9 \- U/ g0 e! \3 b5 }- E( |　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
% t# G5 v3 `. Q1 c9 J8 N　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
5 B( ^5 U4 Z7 s　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊