社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
  M: U" K6 A  ?: V5 G- t　　二、平等原则
  Y0 U% w6 i6 ?/ l　　三、信用原则
) v- v4 H  ^: U1 C4 f　　四、相容原则
　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
& D  r: q- j7 C4 Y. I5 r　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
, x! Z( F8 P" T+ F, ?7 k9 }　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
- U, H7 B/ v+ t. r　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
: M# K% ~! R0 E  v- S/ F9 m& `  X2 H　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
& i; h' O: P5 o) m　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
$ m0 M: _, Q# T. C! ~, M1 v, t3 C　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
& `3 H: d8 ^: M0 Y4 L3 q　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
  t, a8 o3 s: W5 |　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
  }; T4 }# B- \, X; u　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
$ q0 F/ J( j  \6 l6 O　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
9 P! ~; i% S% a, F+ M7 ]6 K0 q　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
+ n$ q) U) B2 Y　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
: V% N% e- V( g* F4 Y: J　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
2 Z, O1 N1 ~6 U: M" q) ?1 {# p7 |　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
: @4 ~8 x: w: K: @$ I  y1 z7 _　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
5 `* R+ o  {4 I# C' l- w　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
8 n3 w; F5 g( ~. Q7 w0 G* s4 J& |　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
# ~- [& }- x6 i　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
8 Y7 X# l0 `& e3 J: L  W　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
: s% F! f: \8 O5 k( `6 ^# F6 a　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
5 p: b5 p; t# u3 a9 q0 u6 U7 G( {　　二、举止礼仪
+ f0 _. s5 D- K: t  h* F　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
1 O! Z) k! m& y7 Q6 `) @　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
& H! _- A6 i) t; x0 T　　（3）在顾客面前的行为举止
7 D8 _, f' e( b( m- o　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
  }. }0 l8 Q' e/ I　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
+ U* [6 J2 g% q9 M　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
% d; e# N  A/ v& |* E2 p　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
3 {( R! b# K  w' [- r! C- _　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
$ C( ~  E- x; f$ \　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
% d" O+ H, L+ ]8 N" Z  S　　初次见面应说：幸会
1 Y( y# x3 j& T& J% N. D4 b* b　　看望别人应说：拜访
9 |9 q" b6 E( j. D, P$ A: e" s1 ]: a　　等候别人应说：恭候
7 U5 q% {. [- K7 ^  [& ~. r　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
- s' Z- }) |8 w- Z0 }5 x　　他人指点应称：赐教
$ n  N$ L) r9 q' ^, x　　请人解答应用：请问
& x* Q- N* \2 T: p　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
; u) [, N+ Y0 J( x$ f! d$ S& u　　求人原谅应说：包涵
/ b- }# |6 Q- l3 F. n: |　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
$ o6 e* Y7 j! r' P2 B: k: j　　好久不见应说：久违
- `: A8 `5 A$ s6 r　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
5 t7 S  ?% D* U( [　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
* a- b, X2 h$ \5 m% V8 ]　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
- z' `9 \8 y/ l* p  o: @　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
1 V% X9 `, z* [* a　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
% u2 o/ ?) X3 T　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
; y( d. Z  _: G% O$ ^3 |　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
+ l& e( o1 E' B4 v, k; |　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
& F- j( p! t5 `, }& ]/ ]　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
- z9 B7 s2 d" A$ S0 I9 e　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
$ d! b" i, n/ o; c% E2 g　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
3 v# i& U( \/ s8 n" L) h  `　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
0 m% I7 o. X0 o& Y1 l  Z　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
; n$ C% O* V8 ]; G' l; E( Z　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
. W4 ?1 J" @% y" n　　◎ 当场表示不喜欢
) b# P9 G( e% _! I- ?% F　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
4 O: m/ i; o# h3 W7 V2 A7 W1 b　　4．社交”十不要”
. T: j) D. K2 R2 m, V) [1 Y4 u5 w( e　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
0 b( q- d% F5 b6 u　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
: H; {  ?5 c4 Q! i( L. R　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
  I- S7 ]$ K( |　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
( W) n! X9 @1 r4 S　　1．推销语言的基本原则
; p# f4 T/ c% o) I0 q" t  y$ @　　⑴ 以顾客为中心原则
, R& a4 m$ y% F5 b6 [/ p  @* N$ e　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
" l. s5 ?- O" y! o　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
# v1 p" d4 @3 {5 T4 f　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
8 o  Z6 R; o  j7 L9 d, ]$ a　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
9 [8 g! v8 P& p　　⑤征询式提问法。
9 }8 }' Y8 I( S, K  q9 T　　⑥启发式提问。
$ d3 _  _; {- ]% i+ G* C　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
: k' F6 I5 V) L　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
1 _, E6 l4 |# ]/ H  |- u　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
4 t& O0 p: J& }& G9 k　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
+ H  z0 g  @$ X' b　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
3 r8 ~0 W9 U. j0 l' Q  M　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
: k; ^- P, W1 {' X$ |8 J　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
) K5 d: J) l! l* c9 g  Q7 F7 J　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
( ?: I! {) u- ?　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
' R+ ]. Y7 K* H; M& o　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
' }0 k7 c# p0 z, ~9 Z　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
! F' G; W# W3 Q1 H3 s; ]; u　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
8 m7 G, V* [* n. x0 l" `) [　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
4 n& S1 s% ?& `　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
+ R6 P+ V3 z+ E$ H. i! U. y( z　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
$ G3 ?+ ?9 M& \  l; u9 P　　①询问法。
( u1 B/ Y$ Z. W4 [# q! ^  M! r　　②转折法。
1 m7 p, p" ^& C8 n$ V9 \4 v　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
# ]$ r; Q/ R0 K4 x　　⑷推销语言的运用艺术
) j: T0 i4 U, k# o　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
; W& K  W9 H, Q# q　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
: @% @# j3 x+ v9 U' \　　（三）体语艺术。
+ v7 m8 j* y! ^8 E+ [7 }　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
; L1 h- T% V) G　　3．在交际中善于运用空间距离。
3 U5 P* ^2 A+ H, b: f5 q, T6 s　　人们所在空间分为4个层次：
, F  x: b7 j& L! e) f' ~　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
! Y3 F/ B! v  u: Y　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
1 r4 j# A( m- N# O! A2 `' F' i/ Q　　① 中心开花法。
- a- Z# d$ z% U3 W　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
+ B; X: k& H5 r7 d& \+ J- l　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
6 k. Q/ `; ?6 G2 r1 ], V6 c　　怎样做到“善问”呢？
7 R, h! F( V3 z% C　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
  g8 i% x" m2 @4 i7 j3 z- k　　③ 胸有成竹地问。
$ M9 ~7 A' R  P　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
) ?3 K8 K% B, u4 L( i& B　　四、介绍的礼仪
: Q  M- r# u6 P4 i  J　　1.当主人向自己介绍别人
6 J9 L. n- A7 M0 r* O1 K　　2. 自我介绍态度
* n; a: |! P% A7 q  w　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
  L$ A: L  C$ T$ C# v; C　　6. 介绍姓名时
3 j( h; q* }4 O9 ?　　五、称呼礼仪
- i: |! s, @! a8 s' X　　六、握手礼仪
5 ^/ ]2 M% S' [  M  ~3 p　　七、通信礼仪
/ W# Q8 g3 h2 k3 `: p8 X　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
% k+ h% `8 j5 D　　3．文字要简炼、得体
% L; N- j9 }$ K/ K; _　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
4 x: G. W! p  Q# b  E　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
. R. G. Q0 q0 ?/ y" t: v　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
8 W% ?. q: b* r' d　　④ 没有强迫对方的意思。
9 o4 c1 {1 P( f! L& f5 i　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
$ D* e$ [6 ?5 a, c* P  Y) Y　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
, e6 }! V) Y+ u　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
: \" o% ^1 L1 A6 i- }& Q　　3．进餐，
　　4．喝酒
. k" E& Y& i( }: E　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
2 l! ~, P  C% C' j& M　　1．准备招待客人时
/ }7 g9 u3 Y' F4 H0 Q! [　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
& @0 p: [2 M8 ?+ A" H/ W9 H  c3 b　　① 按国际习惯
, V+ m/ ~. @; j& k, x% h' F　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
* W+ f1 |* K& }/ q7 K6 U　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
7 I2 @- u) W4 G7 S1 T　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
5 k! k# d! t! P3 b$ T# ]7 A　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
6 G6 h$ r  K0 V  x　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
  {3 _2 d5 e% _% [/ ?　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
; s5 ^" X* b& q" ?% Q7 t　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
/ V1 u& A& c7 `  n. g! i2 m　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
" k  `' ?4 p& G( o6 E5 ~! A6 E  D　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
/ w! U" V# e2 M" \2 A% Q　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
) i' m* F; |# j3 _$ r　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊