社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
! R: Y3 ~2 n& W, `. X4 @　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
) `  e, {- N% t3 m; g, H　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
# V) q8 A$ L$ @" d7 T/ i) w) o　　一、仪表礼仪
) r5 j9 k$ E3 K% k　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
5 i2 L2 ^  e, z% S　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
  B8 Z7 b, C2 B" m6 d　　③不要在男士面前化妆。
" X# ?  T, W3 U% y+ P5 T! y1 P　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
- F+ v! t) |& k/ G) ^- z! j　　2．要注意个人性格特点
$ F2 G5 X' s* I# T8 {* r: H　　3．应符合自己的体形
2 X$ |; a3 f4 |( O　　㈢　白领女士的禁忌
6 [7 ^) ]; g6 p: g( x6 ^, {　　禁忌一：发型太新潮
# `1 N2 l, B* k& t　　禁忌二：头发如乱草
; x# ?; h: J% W- A4 D+ a- n　　禁忌三：化妆太夸张
* I3 A& x6 ?- q& C　　禁忌四：脸青唇白
; z  q8 C/ Y4 f5 N4 @, O　　禁忌五：衣装太新潮
5 m: x# c* B6 j9 O4 [/ c　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
" Y# m# B& R1 @2 V. K& |　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
7 E. x: W3 W. |　　1．中国绅士的十个细节：
' w5 ]( w! |' ~% ]　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
7 I, X/ u) K: A  L' b　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
( F. n$ G. y" S　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
) h6 h4 h2 b* n　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
: s: n& }. r0 B/ L) V1 ~　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
" \1 D; z8 X: b　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
9 h# q: a* d+ W3 K; E" [; T, R　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
0 H/ I3 H) A3 F　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
3 r. I" q! I1 h% [/ K: Z2 [' e. X　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
7 I" x- t* L4 g( s) h　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
5 i& z) O& E. B, ?4 ]　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
& M2 A, g: r! Y0 Y% h: U* L　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
" w9 _8 Y( z0 H# @; u0 S　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
" O0 ]  ^' D& |. J- e　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
3 i6 q& n, }% _: Y8 b　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
5 ?% Z& |- E) k) U, w　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
5 ?; T; m) Z2 S　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
; @' ^4 K  @5 j& \1 y+ j% p　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
; L2 {, }+ U, o: v　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
; [6 R& ~5 c& I0 L/ B0 F　　请人勿送应用：留步
. W7 e% R9 h; b　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
0 q% |+ R2 s8 a　　赞人见解应用：高见
( d  n' z) B( z( F  U7 K　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
7 H; |5 b2 `3 `" @1 W3 a2 w　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
* _# g. ~4 ]: H8 P6 P) E( r　　好久不见应说：久违
& m) X4 X& p# G　　客人来到应用：光临
* c* r9 t; p! g6 q, W　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
* p# d  m. ^- _* x- X& g6 ~  d　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
4 Z0 v+ ]$ f8 ]9 l0 C　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
: R2 r: b" R, V7 Q　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
! N0 o1 Z$ @8 R! |( ?, {　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
1 q$ n4 Y8 ^  p　　⑦ 以自我为中心；
2 t6 Z& J+ `; o$ |% g　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
: X# `1 q% A* c　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
# K& [5 R$ w0 o1 r7 w8 `' N　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
9 \0 _# G: F! G　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
, c$ f7 E. Z) f- U　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
) S+ K9 n/ M" m6 [! @　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
/ `: I" \) f( q7 G! v/ V　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
$ Y$ h: G% Z# S/ B/ I; I7 R　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
7 z# @3 s" b/ v8 \! B, H　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
% v; L& b6 F6 p5 `　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
5 U* w8 \+ ?0 Q　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
+ h. V: `' m& `7 R" B+ @% Y0 Q　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
' A/ L; M- Q5 u$ l: y　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
2 X( C, T9 _. H' e　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
. s: H5 t/ @$ Y) |　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
4 k1 h/ N$ f+ p# }9 E/ d　　(二)推销的语言
/ l0 C1 u) C2 w) d　　1．推销语言的基本原则
: n* W' }3 I* d' o- O　　⑴ 以顾客为中心原则
/ W0 g: t  S; X$ ~1 o　　⑵ “说三分，听七分”的原则
  t8 D; c6 m) {+ @" C1 x6 s' e　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
4 H: F2 H% Q" ]　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
- j8 L2 ~2 f( m. u. o$ {$ n5 T　　2．推销语言的主要形式
% o# J- {, i( M3 W8 C　　⑴ 叙述性语言
, m- g: i1 n# H+ i　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
/ N9 g. D4 p& Y. k, u　　①一般性提问。
3 x2 s' V  [0 I4 g, Q　　②直接性提问。
" J4 P/ ]; k( L1 s　　③诱导性提问，
& M4 T7 ^2 I: |　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
$ m8 q/ Y4 [+ F5 y, W  b　　打动顾客的四条原则。
. D. n' |! O. |# H; Y( m) J　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
' H4 g7 g+ S, u$ U　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
, W$ C# R5 _0 e# y/ {: L　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
. J3 h3 V% @2 d' B　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
" i' [# i+ b( P5 y  [　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
& _9 n# Y4 G5 ^: K% V( R0 M# \6 }　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
/ ^5 [. v$ |' y( h8 y* j　　⑤特征、优点、利益、证据
6 Z! b1 [# f. e+ B4 D　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
) `  D7 Z& D( ?5 S$ m7 i　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
* g; F) X' ?5 U+ t# h4 F+ o* x+ U　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
1 t6 p; j+ p; v# R, ~$ I% Z4 \) ]　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
; C& H# r/ H7 W( j　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
+ z# }( }7 P6 t; Q: h" {6 ?　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
+ n4 B7 G+ H- I　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
! K  f- [* \2 c% g& C8 ^　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
# Y+ w! \/ f( V5 v6 ]　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
# p, ~* H6 V9 A8 E　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
9 @- L. b, C& Y, x/ ~  K2 B　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
6 Q6 y  J' Z1 h& F　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
& _2 W5 U; j# z, \　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
　　②转折法。
5 g0 T9 w+ g/ y! v) l! i1 A1 {　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
- j3 s0 J2 e; e! A　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
/ e% E7 X' M( y+ {% I　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
6 q, x! E+ O; g2 S! B; f+ {　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
1 U0 d2 `- _% I1 x/ I　　（三）体语艺术。
8 b& ~/ ~1 V+ L/ m　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
' J/ c8 j' C' }: q, |　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
: R! I$ _- b- h# l　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
; q; \" ?" h- X　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
* [/ W2 K  W' z+ [3 D# I( o　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
7 n: }9 |, H9 }6 c　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
6 A5 |( |8 a9 d　　找话题的方法是：
/ D7 E0 m0 x& @6 e* x* o3 t8 n　　① 中心开花法。
3 J: O$ ~0 Y: W" O- ~% {　　② 即兴引入法。
6 ?- i6 m; {7 n/ Y# g4 @$ W　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
3 X1 s( [$ r, d  ~/ |1 l　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
. F; u1 W: G/ R, A　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
' v9 n  y+ B/ e+ p% X. {) X. Q　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
- U" \( C/ I: [+ r　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
. a: x9 r  m; e, F5 o　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
/ ]1 e- e' Y$ ^& G  I% _& T+ ~0 q9 K　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
6 B: A1 `" V  O+ G; j7 l- g　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
5 ]% K- V( M  Y7 D' E3 F　　② 考虑到交谈对方的立场；
7 y8 T0 j. [  W; D, F% J) y- O　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
0 B" `$ v- I; S$ I9 p& Q　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
# g/ D) m* c) L3 ]" b! O3 M　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
! N+ x4 r# S5 S　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
, V; T4 t( ~8 j4 p& d" v0 N. r　　4．喝酒
6 D0 b" o* S# o' U8 X　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
8 }, [/ H3 P; ~; B7 H: S8 W9 B1 |　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
6 U  k( d& ~$ Q9 J% W. ~　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
; q9 v/ }. |6 @0 u/ |　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
5 P; D! p; e. J" L5 v% i　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
" |" {, N' o6 \　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
9 |: C  q% b" E" B; g" u1 ?　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
- E1 ]( J' l! q8 u　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
- ~* a# N9 F  a4 D2 j　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊